Фирменный Сервисный центр компании PocketBook рад предложить вам новую услугу — доставка в ремонт и после ремонта!

По данной ссылке вы можете ознакомиться с условиями выполнения ремонта перед отправкой.

Для экономии вашего времени мы предлагаем вам воспользоваться услугой забора нашим курьером у вас устройства, доставки его в сервисный центр для диагностики и ремонта. А так же обратной доставки устройства к вам после ремонта. Данная услуга осуществляется путём курьерской доставки в пределах МКАД и стоит 500 рублей (доставка от вас и обратно). По окончании ремонта с вами согласовывается, желаемые дата и время доставки, оплата доставки и, если ремонт был платным, оплата ремонта осуществляется наличными курьеру при получении устройства после ремонта.

Возможны варианты доставки только в ремонт или только из ремонта, в таком случае доставка только в одну сторону стоит 350 рублей.

Порядок и условия услуги:

1) Услуга оказывается от имени ООО «НордСтар», ОГРН: 1107746863454, ИНН: 7707735919.

2) Для оформления забора устройства вам нужно в будний день с 10 до 18:30 позвонить в СЦ по тел. +7  (495) 973-1583;  (499) 714-9183. Или написать письмо по электронной почте на адрес service@pocketbook.store. В ряде случаев при оформлении заявки на вызов курьера у вас могут попросить фотографию экрана устройства, в этом случае фотографию или ссылку на неё нужно будет направить на адрес электронной почты service@pocketbook.store. Например, по фотографии экрана устройства типа электронная книга с дисплеем технологии электронные чернила eInk, в 90% случаев можно определить есть механическое повреждение стеклянной подложки дисплея или нет. Например, фотография случая когда механическое повреждение стеклянной подложки есть Фото Примеров в таких случаях ремонт по гарантии не осуществляется.

Тем кто претендует на гарантийный ремонт необходимо вместе с устройством предоставить документы о покупке — товарный чек с печатью продавца, и/или кассовый чек, и/или фирменный гарантийный талон с заполненной датой продажи и печатью продавца.

3) Заявка на выезд курьера оформляется на следующий рабочий будний день с 10 до 19 часов.

4) Во время оформлении забора устройства курьер оформляет заказ-наряд на ваше имя и номер телефона для связи, с описанием модели устройства, его идентификационных данных  (серийного номера и/или других если есть), полным описанием неисправности и описанием внешнего вида и состояния устройства. Один экземпляр заказ-наряда остаётся у вас он же служит основанием для получения устройства после ремонта вместе с документом, удостоверяющим личность. Второй экземпляр заказ-наряда курьер прикладывает к устройству для передачи его в Сервисный центр. При оформлении возможно будут сделаны фотографии устройства.

5) Передача устройства в расположение Сервисного центра осуществляется курьером не позднее окончания следующего рабочего буднего дня.

6) Расположение Сервисного центра — Москва, район метро «Белорусская», ул. Ямского поля 3-я, д. 2, корп. 12, подъезд 1, этаж 1, офис 107, «Центр продаж и обслуживания PocketBook».

7) Диагностика, ремонт и хранение устройства до осуществления доставки происходят по адресу расположения Сервисного центра  (пункт 6).

8) Условия и сроки:

Гарантийный ремонт:
— общий срок проведения гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней.
— диагностика — от 2 до 10 рабочих дней в зависимости от загруженности дежурного инженера.
— ремонт — от 1 до 5 рабочих дней в случае наличия запчастей и до 35 календарных дней в случае отсутствия запчастей.
— в случае неподтверждения заявленной неисправности, или если неисправность возникла по вине Заказчика и не попадает под условия гарантии, стоимость диагностики составляет 700 рублей.

Платный ремонт:
— общий срок проведения платного ремонта не может превышать 180 календарных дней.
— диагностика — от 2 до 10 рабочих дней в зависимости от загруженности дежурного инженера.
— согласование по телефону стоимости и проведения ремонта — в течение одного рабочего буднего дня после окончания диагностики.
— ремонт — от 1 до 5 рабочих дней в случае наличия запчастей и до 165 календарных дней в случае отсутствия запчастей.
— в случае отсутствия и прекращения поставок запчастей на устройства у которых истёк срок службы в ремонте такого устройства может быть отказано без оплаты диагностки, доставка подлежит оплате.
— в случае неподтверждения заявленной неисправности стоимость диагностики составляет 700 рублей.
— в случае отказа от проведения платного ремонта за проведение диагностики взимается плата в размере 700 рублей (стоимость диагностики не входит в стоимость доставки в ремонт и обратно и оплачивается отдельно).

9) По завершении ремонта не позднее окончания следующего буднего рабочего дня с вами свяжется менеджер Сервисного центра для согласования времени и условий доставки.

10) Оплата доставки в ремонт и после ремонта в размере 500 рублей производится в момент получения устройства после ремонта. Или 350 рублей, если доставка была только в одну сторону. Оплата стоимости платного ремонта если он был платным так же производится в момент получения устройства после ремонта, оплата платного ремонта не входит в стоимость доставки и оплачивается отдельно. 
Оплата производится только наличными.

11) При получении устройства у курьера вам необходимо будет иметь документ, подтверждающий личность и оригинал приёмной квитанции  (заказ-наряда).
Курьер предоставляет устройство после ремонта для проверки выполненных услуг, оригинал акта выполненных работ с указанием работ, использованных для ремонта запчастей и сроками гарантии и кассовый чек на сумму ремонта и доставки.

По данной ссылке вы можете ознакомиться с условиями выполнения ремонта перед отправкой