меню

Гарантийные обязательства

Компания PocketBook выражает благодарность за Ваш выбор! Мы гарантируем высокое качество и надежность нашей продукции при соблюдении правил эксплуатации, которые Вы можете найти в руководстве пользователя. Все товары, представленные для продажи в данном магазине и магазинах официальных партнеров (смотрите раздел "где купить"), сертифицированы согласно российскому законодательству и обеспечиваются региональной гарантией PocketBook на территории Российской Федерации.


Если Вы не являетесь клиентом Фирменного интернет-магазина PocketBook, мы рекомендуем Вам, сохранять документы, прилагаемые к товару при продаже в течение всего срока службы устройства (товарный и кассовые чеки, инструкцию по эксплуатации и прочие документы). Наличие документов необходимо для гарантийного сервисного обслуживания, а также может способствовать решению вопросов не связанных с гарантией. Гарантийный срок на товар определяется в гарантийном талоне, прилагаемом к товару, и исчисляется со дня продажи товара потребителю.


В случае, если Вы приобрели ридер в Фирменном интернет-магазине PocketBook, хранить какие-либо документы нет необходимости – при покупке Вы автоматически получили электронную гарантию, которая не предполагает предъявления документов в сервисном центре для гарантийного ремонта. Пожалуйста, читайте подробности в разделе "Электронная гарантия".


Обратите внимание: гарантийные обязательства отличаются в зависимости от страны.

Основные условия гарантии

Данная ограниченная гарантия покрывает расходы на запчасти и оплату труда, необходимые для восстановления полной функциональности Вашего устройства. Компания PocketBook, по своему усмотрению, произведет ремонт или заменит изделие или его дефектные детали в соответствии с условиями и ограничениями, которые изложены ниже. Компания PocketBook может заменить товар или дефектные детали на новые или восстановленные детали и товары, которые являются эквивалентными новым деталям или продуктам по функциональности и производительности. Данная ограниченная гарантия распространяется на любой ремонт, замену деталей или замену Устройства в течении оставшегося первоначального гарантийного срока или в течении девяноста дней, в зависимости от того какой период длиннее. Все замененные детали и Устройства, для которых  предоставляется возврат, становятся нашей собственностью.

Основанием для получения гарантийного обслуживания может являться предоставление с дефектным изделием в Сервисный центр PocketBook оригинала кассового чека (товарного чека, счета-фактуры) или гарантийного талона с указанием даты покупки, названием модели, серийного номера, печати продавца и подписи потребителя, в течение гарантийного срока. В случае невозможности установить дату покупки срок гарантии исчисляется с даты производства Товара, зашифрованной в серийном номере или подтверждённой фабрикой фактического производства. PocketBook оставляет за собой право отказать в бесплатном гарантийном обслуживании, если ни один из перечисленных документов не был представлен или документы содержат неполную или недостоверную информацию, если при этом срок гарантии с даты производства истёк.

ВНИМАНИЕ: Данная ограниченная гарантия дает Вам определенные юридические права. Вы также можете иметь другие права, которые могут отличаться в зависимости от региона или государства. Данная гарантия не влияет на Ваши законные права, которые не могут быть исключены или ограничены. Рекомендуем Вам проконсультироваться по поводу действующих законов региона или государства для полного определения Ваших прав.

Контакты сервисных центров и контактного центра указаны на нашем официальном сайте https://service.pocketbook.ru в разделе «Поддержка».

Обратите внимание, Гарантийные обязательства Изготовителя распространяются только на модели, предназначенные PocketBook для поставок и реализации на территории страны, где осуществляется сервисное обслуживание, приобретенные в этой стране и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам этой страны.

Эта гарантия не распространяется на транспортные расходы и риски, связанные с доставкой Вашего продукта в авторизованный сервисный центр и обратно, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

Компания PocketBook и авторизированные сервисные центры не несут ответственности за ущерб или потерю любых программ, данных или прочего программного обеспечения и файлов в хранилище устройства после и во время предоставления гарантийного обслуживания. Пожалуйста, периодически создавайте резервные копии всех важных данных и удалите всю конфиденциальную или личную информацию до обращения в сервисный центр, в случае невозможности это сделать по причине нерабостопособности устройства данная информация считается безвозвратно утерянной.

Пожалуйста, обратите внимание, что Вы обязываетесь оплатить диагностику устройства в случаях:
а) если после диагностики выяснится, что ремонт не может быть выполнен по гарантии по причине нарушения условий гарантии или из-за вины пользователя;
б) если устройство функционирует надлежащим образом, и не было выявлено каких-либо дефектов.

Обратите внимание, что стоимость диагностики не устанавливается компанией PocketBook и варьируется в зависимости от сервисного центра.

Замена дефектного устройства по гарантии производится только в течение периода, установленного действующим законодательством, регулирующим данную процедуру. Любая замена по истечении данного периода производится по усмотрению компании PocketBook.
Гарантийный срок

Гарантийный срок и срок службы устройства зависят от страны, в которой Вы приобрели устройство, указываются в гарантийном талоне на ваше устройство и составляют на территории Российской Федерации:

Гарантийный срок Срок службы
На устройства, произведённые до апреля 2016 года 12 месяцев* 24 месяца*
На устройства, произведённые начиная с апреля 2016 года 24 месяца* 24 месяца*
На устройства, произведённые начиная до апреля 2016 года
(обложка, чехол)
На устройства произведённые начиная с апреля 2016 года
Гарантийный срок 12 месяцев* Срок службы 24 месяца*
Гарантийный срок 24 месяца* Срок службы 24 месяца*

*с момента покупки

Компания PocketBook предоставляет гарантию на аккумулятор, поставляемый вместе с устройством, сроком на 6 месяцев с момента покупки.

 

Гарантия на аксессуары

Покупатель соглашается использовать аксессуары на свой собственный риск. Компания PocketBook не несет ответственность за возможные повреждения продукта вследствие использования аксессуаров, будь то прямые, непрямые, специальные, случайные или косвенные повреждения, вне зависимости от применяемой правовой теории.

Гарантийный срок на аксессуары PocketBook составляет:

Простые аксессуары (обложка, чехол) 6 месяцев* Для сервисного обслуживания обращайтесь к продавцу
Технически сложные аксессуары 6 месяцев* Для сервисного обслуживания обращайтесь в сервисный центр
Простые аксессуары (обложка, чехол) Технически сложные аксессуары
6 месяцев*
6 месяцев*
Для сервисного обслуживания обращайтесь к продавцу Для сервисного обслуживания обращайтесь в сервисный центр

*с момента покупки, гарантия не распространяется на естественный износ, сколы, царапины, потёртости, загрязнения, выцветание и механические повреждения вследствие сильных механических воздействий

Срок службы простых аксессуаров составляет 6 месяцев с момента продажи при соблюдении правил хранения и использования.

Срок службы технически сложных аксессуаров составляет 9 месяцев с даты продажи при условии надлежащего хранения и использования.

Компания PocketBook гарантирует, что все аксессуары, где этого требует действующее законодательство, сертифицированы.

Ограничения и исключения

Стандартная гарантия производителя составляет 24 месяца с даты приобретения устройства. Для получения гарантийного обслуживания необходимо предъявить устройство и документ, подтверждающий его покупку. Срок службы устройства — 36 месяцев с даты приобретения.

Ограничения и исключения

PocketBook не несет ответственности за ущерб сверх стоимости приобретения устройства, за любые утраты возможности эксплуатации, потерю времени, неудобства, коммерческие убытки, потерю прибыли или сбережений, другие случайные, специальные или косвенные убытки, штрафные санкции или оплату юридических услуг, вытекающих из неисправности или невозможности использования устройства.

Данная гарантия не распространяется на:

1. Кабели, переходники и аксессуары, если они поставляются в комплекте с устройством.

2. Естественный износ и косметические дефекты (например, потертости корпуса устройства, царапины, пятна, окрашивание или истирание поверхностей либо специальных покрытий, вмятины, сколы, последствия контакта с любыми химическими веществами, медицинскими или косметическими средствами и т. п.).

3. Сохранность и восстановление данных, настроек, профилей пользователя, файлов или программ.

4. Повреждения, вызванные подключением устройства к несоответствующим портам, разъемам, источникам питания, перепадами напряжения электросети и пр.

5. Дефекты, вызванные сторонним вмешательством (ремонтом, установкой и (или) заменой компонентов устройства или программного обеспечения, а также действиями вредоносного ПО или вирусов).

6. Повреждения и дефекты, вызванные нарушением правил эксплуатации устройства, указанных в руководстве пользователя, неправильным или нецелевым использованием устройства.

7. Повреждения и дефекты, вызванные использованием устройства совместно с неоригинальными аксессуарами или любыми другими продуктами сторонних изготовителей.

8. Повреждения и дефекты, вызванные попаданием внутрь устройства любых жидкостей или погружением устройства в жидкость.*

9. Механические повреждения, включая скрытые, вызванные воздействием сторонних веществ и предметов, падением или любым другим механическим воздействием (например, повреждения экрана, слота кард-ридера, портов или разъемов устройства, его корпусных элементов и т. п.).

10. Наличие градаций и неоднородностей в оттенках серого цвета в изображениях на дисплее, что является особенностью всех экранов на основе электронных чернил и не является дефектом.

11. Случаи, когда число битых пикселей экрана устройства (черных или светящихся точек на экране) не превышает пяти штук.

12. Появление подсвеченных областей, видимых под разными углами, на экране устройства при включенной подсветке. Это связано с особенностями технологии изготовления подсветки экрана и не может считаться дефектом устройства.

13. Отличие в оттенках света на экране устройства при включенной подсветке. Это характерная особенность производства светодиодов, которая не является показателем качества устройства или отклонением от заявленных характеристик.

14. Наличие теней, более ярких и менее ярких областей в нижней части экрана устройства при включенной подсветке.

15. Случаи индивидуальной непереносимости, раздражения, аллергических и иных реакций организма на устройство/аксессуар, его корпусные элементы, внутренние компоненты, покрытия, запахи.

PocketBook не предоставляет глобальную (общемировую) гарантию. Гарантийные обязательства PocketBook носят локальный характер и могут отличаться в зависимости от страны, в которой приобретено устройство.

Гарантийные обязательства, установленные PocketBook для определенной страны, распространяются только на устройства, которые предназначены PocketBook для продажи на территории этой страны, приобретены в этой стране и прошли сертификацию или аналогичные процедуры на соответствие стандартам этой страны.

Ограничение гарантии в отношении программного обеспечения

Программное обеспечение («прошивка») устройства поставляется «как есть». PocketBook не гарантирует качество, производительность, функциональность программного обеспечения третьих лиц или его совместимость с программным обеспечением PocketBook. PocketBook не гарантирует, что программное обеспечение не содержит ошибок или багов. PocketBook не гарантирует совместимость аппаратных и программных продуктов устройства с программным обеспечением и оборудованием, которое не входит в состав устройства, за исключением случаев, указанных в руководстве пользователя. PocketBook не гарантирует пригодность программного обеспечения для определенной пользователем цели, а также не гарантирует, что программное обеспечение будет отвечать персональным требованиям и ожиданиям пользователя, аналогам и стандартам, не описанным в сопроводительной документации или на сайте PocketBook.

Обратите внимание, что полный текст с описанием гарантийных обязательств производителя и условий гарантийного обслуживания, а также контакты PocketBook и сервисных центров доступны на сайте www.pocketbook.ch в разделе поддержки той страны, где было приобретено устройство. Рекомендуем ознакомиться с полным текстом гарантийных обязательств и условий гарантийного обслуживания перед началом использования устройства.

* Некоторые модели устройств имеют определенный класс влагозащиты. Более детальную информацию о параметрах влагозащищенности вашего устройства читайте в руководстве пользователя для вашей конкретной модели или в описании вашего устройства на сайте www.pocketbook.ch.

Устройства PocketBook – технически сложные товары

Обратите внимание!

Все устройства компании PocketBook International SA являются персональными компьютерами (персональными электронными вычислительными машинами). Устройства PocketBook обладают следующими характеристиками персональных компьютеров (персональных электронных вычислительных машин):

  • оснащены центральным процессором (СРU), оперативной памятью (ОЗУ), внутренним накопителем хранения информации (ПЗУ), устройством вывода (дисплей), устройством ввода (кнопки, программная виртуальная клавиатура, в отдельных модификациях стилус);
  • работают под управлением операционной системы Linux (разновидность ОС класса UNIX) и Android, базирующейся на Linux;
  • обеспечивают возможность расширения функционала посредством работы с внешней памятью (например, microSD карты);
  • обеспечивают возможность работы с файлами, файловой системой, вводом, вычислением, обработкой и выдачей информации. 

В соответствии с п. 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», персональные компьютеры (персональные электронные вычислительные машины) являются технически сложными товарами.

Таким образом, согласно ч. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в устройствах PocketBook недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю с учетом описанных в указанной статье 18 Закона исключений.

Готовность ремонта в сервисном центре PocketBook
Информация о готовности ремонта в фирменном сервисном центре PocketBook в Москве - Вам будет направлено СМС уведомление на оставленный номер мобильного телефона.
СМС о готовности отправляется через сервис СМС информирования, от именного отправителя - PocketBook
СМС от СЦ PocketBook начинается со слов: «Заказ-наряд XXXX готов….».

Обратите внимание:
1) Так как это СМС от именного отправителя, а многие привыкли к тому, что подобные сообщения содержат рекламу и потому игнорируют подобные сообщения, просим, в период нахождения вашего устройства в Сервисном центре, не удалять без прочтения СМС, полученные от отправителя PocketBook.

2) На эти СМС нельзя направить ответное СМС. Для связи с нами, заказа доставки, уточнений, используйте номера СЦ: 8 (495) 973-1583, 8 (499) 714-9183 или электронную почту service@pocketbook-int.ru.

3) В силу того, что операторы сотовой связи не дают 100-процентной гарантии передачи СМС сообщения, мы так же не можем гарантировать вам, что вы точно получите СМС. Мы можем гарантировать только то, что мы отправим СМС сообщение. Если вы не получили СМС сообщение после 3-ёх недель нахождения устройства в ремонте, просьба – перезвоните нам.

4) Готовность вашего устройства вы так же можете проверить на нашем сайте https://service.pocketbook.ru

Электронная гарантия PocketBook

Гарантийные обязательства
Что это означает?
Это означает, что гарантия на проданный товар в электронном формате автоматически регистрируется в базе данных PocketBook, и хранится на протяжении всего гарантийного срока.
Почему это удобно?

С электронной гарантией от PocketBook, Вам больше не нужно хранить документы о покупке, а значит можно не волноваться о риске их потерять.

Как работает электронная гарантия PocketBook?
При обращении в сервисную службу PocketBook, Вам будет необходимо лишь назвать указанный при регистрации в нашем магазине мобильный номер телефона или номер заказа. Право на гарантийное обслуживание Вашего изделия до истечения срока гарантии будет подтверждено автоматически. Вы можете самостоятельно проверить регистрацию вашей электронной гарантии, для этого введите в форму ниже серийный номер устройства.

Проверка серийного номера

Узнайте сколько осталось месяцев бесплатного гарантийного обслуживания.

Серийный номер устройства
Сравнить
корзина
Добавлено в корзину