Мы гарантируем высокое качество и надежность работы нашей продукции при условии соблюдения правил руководства пользователя.
Обратите внимание: гарантийные обязательства отличаются в зависимости от страны.
Гарантийные обязательства
Основные условия гарантии
Данная ограниченная гарантия покрывает расходы на запчасти и оплату труда, необходимые для восстановления полной функциональности Вашего устройства. Компания PocketBook, по своему усмотрению, произведет ремонт или заменит изделие или его дефектные детали в соответствии с условиями и ограничениями, которые изложены ниже. Компания PocketBook может заменить товар или дефектные детали на новые или восстановленные детали и товары, которые являются эквивалентными новым деталям или продуктам по функциональности и производительности. Данная ограниченная гарантия распространяется на любой ремонт, замену деталей или замену Устройства в течении оставшегося первоначального гарантийного срока или в течении девяноста дней, в зависимости от того какой период длиннее. Все замененные детали и Устройства, для которых предоставляется возврат, становятся нашей собственностью.
Основанием для получения гарантийного обслуживания может являться предоставление с дефектным изделием в Сервисный центр PocketBook оригинала кассового чека (товарного чека, счета-фактуры) или гарантийного талона с указанием даты покупки, названием модели, серийного номера, печати продавца и подписи потребителя, в течение гарантийного срока. В случае невозможности установить дату покупки срок гарантии исчисляется с даты производства Товара, зашифрованной в серийном номере или подтверждённой фабрикой фактического производства. PocketBook оставляет за собой право отказать в бесплатном гарантийном обслуживании, если ни один из перечисленных документов не был представлен или документы содержат неполную или недостоверную информацию, если при этом срок гарантии с даты производства истёк.
ВНИМАНИЕ: Данная ограниченная гарантия дает Вам определенные юридические права. Вы также можете иметь другие права, которые могут отличаться в зависимости от региона или государства. Данная гарантия не влияет на Ваши законные права, которые не могут быть исключены или ограничены. Рекомендуем Вам проконсультироваться по поводу действующих законов региона или государства для полного определения Ваших прав.
Контакты сервисных центров и контактного центра указаны на нашем официальном сайте www.pocketbook-int.com в разделе «Поддержка».
Обратите внимание, Гарантийные обязательства Изготовителя распространяются только на модели, предназначенные PocketBook для поставок и реализации на территории страны, где осуществляется сервисное обслуживание, приобретенные в этой стране и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам этой страны.
Эта гарантия не распространяется на транспортные расходы и риски, связанные с доставкой Вашего продукта в авторизованный сервисный центр и обратно, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
Компания PocketBook и авторизированные сервисные центры не несут ответственности за ущерб или потерю любых программ, данных или прочего программного обеспечения и файлов в хранилище устройства после и во время предоставления гарантийного обслуживания. Пожалуйста, периодически создавайте резервные копии всех важных данных и удалите всю конфиденциальную или личную информацию до обращения в сервисный центр, в случае невозможности это сделать по причине нерабостопособности устройства данная информация считается безвозвратно утерянной.
Пожалуйста, обратите внимание, что Вы обязываетесь оплатить диагностику устройства в случаях:
а) если после диагностики выяснится, что ремонт не может быть выполнен по гарантии по причине нарушения условий гарантии или из-за вины пользователя;
б) если устройство функционирует надлежащим образом, и не было выявлено каких-либо дефектов.
Обратите внимание, что стоимость диагностики не устанавливается компанией PocketBook и варьируется в зависимости от сервисного центра.
Срок гарантии устройства
Гарантийный срок и срок службы устройства зависят от страны, в которой Вы приобрели устройство, указываются в гарантийном талоне на ваше устройство и составляют на территории Российской Федерации:
| Гарантийный срок | Срок службы | |
| На устройства, произведённые до апреля 2016 года | 12 месяцев* | 24 месяца* |
| На устройства, произведённые начиная с апреля 2016 года | 24 месяца* | 24 месяца* |
|
На устройства, произведённые начиная до апреля 2016 года (обложка, чехол) |
На устройства произведённые начиная с апреля 2016 года |
| Гарантийный срок 12 месяцев* | Срок службы 24 месяца* |
| Гарантийный срок 24 месяца* | Срок службы 24 месяца* |
*с момента покупки
Компания PocketBook предоставляет гарантию на аккумулятор, поставляемый вместе с устройством, сроком на 6 месяцев с момента покупки.
Гарантия на аксессуары
Покупатель соглашается использовать аксессуары на свой собственный риск. Компания PocketBook не несет ответственность за возможные повреждения продукта вследствие использования аксессуаров, будь то прямые, непрямые, специальные, случайные или косвенные повреждения, вне зависимости от применяемой правовой теории.
Гарантийный срок на аксессуары PocketBook составляет:
| Простые аксессуары (обложка, чехол) | Гарантия не предоставляется | Для сервисного обслуживания обращайтесь к продавцу |
| Технически сложные аксессуары | 6 месяцев* | Для сервисного обслуживания обращайтесь в сервисный центр |
| Простые аксессуары (обложка, чехол) | Технически сложные аксессуары |
| Гарантия не предоставляется | 6 месяцев* |
| Для сервисного обслуживания обращайтесь к продавцу | Для сервисного обслуживания обращайтесь в сервисный центр |
*с момента покупки
Срок службы простых аксессуаров составляет 6 месяцев с момента продажи при соблюдении правил хранения и использования.
Срок службы технически сложных аксессуаров составляет 9 месяцев с даты продажи при условии надлежащего хранения и использования.
Компания PocketBook гарантирует, что все аксессуары, где этого требует действующее законодательство, сертифицированы.
Ограничения и исключения
Гарантия, устанавливаемая этими положениями и условиями, заменяет иные гарантии, явные или подразумеваемые, включая, без ограничения, подразумеваемые гарантии товарной пригодности или пригодности в определенных целях.
Ни в коем случае PocketBook не несет ответственности за ущерб сверх стоимости приобретения продукта за любые утраты возможности эксплуатации, потерю времени, неудобства, коммерческие убытки, потерю прибыли или сбережений, другие случайные, специальные или косвенные убытки, штрафные санкции или оплату юридических услуг, вытекающих из неисправности или невозможности использования данного продукта, в полной мере, допускаемой законом.
Некоторые страны не допускают исключения или ограничения ответственности за случайные или косвенные убытки, или ограничения срока гарантии, поэтому вышеуказанные ограничения или исключения могут не относиться к Вам.
Данная ограниченная гарантия не распространяется на:
1. Расходные материалы (кабели, компоненты, которые требуют периодической замены в течение срока службы продукта), за исключением аккумуляторных батарей.
2. Естественный износ и амортизацию (потертости корпуса устройства, царапины, пятна, истирание поверхности специальных покрытий, вмятины и т.д.)
3. Восстановление данных пользователя или программ.
4. Случаи, если серийный номер или гарантийные пломбы продукта были изменены, удалены, повреждены или размыты, кроме случаев производственного дефекта.
5. Механические и/или электрические повреждения (включая скрытые).
6. Повреждения, вызванные несанкционированным Изготовителем ремонтом, установкой и/или заменой компонентов или программ.
7. Повреждения, вызванные любыми злоупотреблениями, нецелевым использованием, неправильным обращением или применением.
8. Повреждения, вызванные использованием продукта с аксессуарами или любыми другими продуктами, чьи стандарты и спецификации не соответствуют установленным компанией PocketBook.
9. Повреждения, вызванные стихийными бедствиями, такими как пожар, удар молнии, наводнение, ураган, землетрясение и т.п.
10.Повреждения вследствие воздействия сторонних предметов, бросания, падения, передавливания, перегибов корпуса, попадания внутрь жидкости или погружения в жидкость. Влагозащищённая модель PocketBook 641 Aqua 2 допускает погружение в неагрессивную жидкость при плотно закрытой заглушке слота microUSB на глубину до 1 метра и срок не более 30 минут.
11. Повреждение, вызванное несоответствием государственным стандартам телекоммуникаций, кабельных сетей и т.п.
12. Ошибки, возникшие в результате установки несовместимых программ, действия вирусов.
13. Случаи, если число битых пикселей не превышает 0.0005% от общего количества пикселей сенсорного экрана, что соответствует требованиям ISO 9241-303 (только для планшетов).
14. Случаи, если число битых пикселей не превышает пяти от общего количества пикселей экрана (только для E Ink устройств).
15. Наличие градаций/неоднородностей в оттенках серого цвета в изображениях на дисплее, что является особенностью всех экранов на основе электронных чернил и не является дефектом (только для E Ink устройств).
Для E Ink устройств с подсветкой экрана: обратите внимание, что отличие в оттенках света – это характерная особенность производства светодиодов, и не является показателем качества продукта или отклонением от заявленных характеристик. Допускается наличие малозаметной тени в нижней части экрана при определенных условиях освещения во время чтения с включенной подсветкой экрана. Это является нормой, присущей каждому экрану с подсветкой
При включенной подсветке на экране возможно появление слабо подсвеченных областей или точек, видимых под определенным углом. Это связано с особенностями технологии подсветки экрана и не может считаться дефектом устройства.
Программное обеспечение
Компания PocketBook не гарантирует совместимость аппаратных и программных продуктов с программным обеспечением и оборудованием, которое не входит в состав продукта, за исключением случаев, указанных в руководстве пользователя. Компания PocketBook не дает никаких гарантий, явно выраженных или подразумеваемых, на любое установленное программное обеспечение, его качество, производительность, функциональность или совместимость в определенных целях. Программное обеспечение (прошивка) поставляется «как есть» в степени, максимально разрешенной российским правом. PocketBook отказывается от любых гарантий на Программное обеспечение, прямо указанных или подразумеваемых, включая, но, не ограничиваясь, гарантиями пригодности для определенной Пользователем цели, а также не гарантирует, что Программное обеспечение будет отвечать персональным требованиям и ожиданиям Пользователя, предъявляемым им к Программному обеспечению; аналогам, стандартам, не описанным в сопроводительной документации или на сайте компании. PocketBook не гарантирует, что Программное обеспечение полностью свободно от ошибок.
Ни в коем случае PocketBook не несет ответственности за ущерб сверх стоимости приобретения продукта за любые утраты возможности эксплуатации, потерю времени, неудобства, коммерческие убытки, потерю прибыли или сбережений, другие случайные, специальные или косвенные убытки, штрафные санкции или оплату юридических услуг, вытекающих из неисправности или невозможности использования данного продукта, в полной мере, допускаемой законом.
Некоторые страны не допускают исключения или ограничения ответственности за случайные или косвенные убытки, или ограничения срока гарантии, поэтому вышеуказанные ограничения или исключения могут не относиться к Вам.
Данная ограниченная гарантия не распространяется на:
1. Расходные материалы (кабели, компоненты, которые требуют периодической замены в течение срока службы продукта), за исключением аккумуляторных батарей.
2. Естественный износ и амортизацию (потертости корпуса устройства, царапины, пятна, истирание поверхности специальных покрытий, вмятины и т.д.)
3. Восстановление данных пользователя или программ.
4. Случаи, если серийный номер или гарантийные пломбы продукта были изменены, удалены, повреждены или размыты, кроме случаев производственного дефекта.
5. Механические и/или электрические повреждения (включая скрытые).
6. Повреждения, вызванные несанкционированным Изготовителем ремонтом, установкой и/или заменой компонентов или программ.
7. Повреждения, вызванные любыми злоупотреблениями, нецелевым использованием, неправильным обращением или применением.
8. Повреждения, вызванные использованием продукта с аксессуарами или любыми другими продуктами, чьи стандарты и спецификации не соответствуют установленным компанией PocketBook.
9. Повреждения, вызванные стихийными бедствиями, такими как пожар, удар молнии, наводнение, ураган, землетрясение и т.п.
10.Повреждения вследствие воздействия сторонних предметов, бросания, падения, передавливания, перегибов корпуса, попадания внутрь жидкости или погружения в жидкость. Влагозащищённая модель PocketBook 641 Aqua 2 допускает погружение в неагрессивную жидкость при плотно закрытой заглушке слота microUSB на глубину до 1 метра и срок не более 30 минут.
11. Повреждение, вызванное несоответствием государственным стандартам телекоммуникаций, кабельных сетей и т.п.
12. Ошибки, возникшие в результате установки несовместимых программ, действия вирусов.
13. Случаи, если число битых пикселей не превышает 0.0005% от общего количества пикселей сенсорного экрана, что соответствует требованиям ISO 9241-303 (только для планшетов).
14. Случаи, если число битых пикселей не превышает пяти от общего количества пикселей экрана (только для E Ink устройств).
15. Наличие градаций/неоднородностей в оттенках серого цвета в изображениях на дисплее, что является особенностью всех экранов на основе электронных чернил и не является дефектом (только для E Ink устройств).
Для E Ink устройств с подсветкой экрана: обратите внимание, что отличие в оттенках света – это характерная особенность производства светодиодов, и не является показателем качества продукта или отклонением от заявленных характеристик. Допускается наличие малозаметной тени в нижней части экрана при определенных условиях освещения во время чтения с включенной подсветкой экрана. Это является нормой, присущей каждому экрану с подсветкой
При включенной подсветке на экране возможно появление слабо подсвеченных областей или точек, видимых под определенным углом. Это связано с особенностями технологии подсветки экрана и не может считаться дефектом устройства.
Программное обеспечение
Компания PocketBook не гарантирует совместимость аппаратных и программных продуктов с программным обеспечением и оборудованием, которое не входит в состав продукта, за исключением случаев, указанных в руководстве пользователя. Компания PocketBook не дает никаких гарантий, явно выраженных или подразумеваемых, на любое установленное программное обеспечение, его качество, производительность, функциональность или совместимость в определенных целях. Программное обеспечение (прошивка) поставляется «как есть» в степени, максимально разрешенной российским правом. PocketBook отказывается от любых гарантий на Программное обеспечение, прямо указанных или подразумеваемых, включая, но, не ограничиваясь, гарантиями пригодности для определенной Пользователем цели, а также не гарантирует, что Программное обеспечение будет отвечать персональным требованиям и ожиданиям Пользователя, предъявляемым им к Программному обеспечению; аналогам, стандартам, не описанным в сопроводительной документации или на сайте компании. PocketBook не гарантирует, что Программное обеспечение полностью свободно от ошибок.
Устройства PocketBook – технически сложные товары
Обратите внимание!
Все устройства компании PocketBook International SA являются персональными компьютерами (персональными электронными вычислительными машинами). Устройства PocketBook обладают следующими характеристиками персональных компьютеров (персональных электронных вычислительных машин):
- оснащены центральным процессором (СРU), оперативной памятью (ОЗУ), внутренним накопителем хранения информации (ПЗУ), устройством вывода (дисплей), устройством ввода (кнопки, программная виртуальная клавиатура, в отдельных модификациях стилус);
- работают под управлением операционной системы Linux (разновидность ОС класса UNIX) и Android, базирующейся на Linux;
- обеспечивают возможность расширения функционала посредством работы с внешней памятью (например, microSD карты);
- обеспечивают возможность работы с файлами, файловой системой, вводом, вычислением, обработкой и выдачей информации.
В соответствии с п. 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», персональные компьютеры (персональные электронные вычислительные машины) являются технически сложными товарами.
Таким образом, согласно ч. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в устройствах PocketBook недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю с учетом описанных в указанной статье 18 Закона исключений.
Готовность ремонта в сервисном центре PocketBook
Информация о готовности ремонта в фирменном сервисном центре PocketBook в Москве - Вам будет направлено СМС уведомление на оставленный номер мобильного телефона.
СМС о готовности отправляется через сервис СМС информирования, от именного отправителя - PocketBook
СМС от СЦ PocketBook начинается со слов: «Заказ-наряд XXXX готов….».
Обратите внимание:
1) Так как это СМС от именного отправителя, а многие привыкли к тому, что подобные сообщения содержат рекламу и потому игнорируют подобные сообщения, просим, в период нахождения вашего устройства в Сервисном центре, не удалять без прочтения СМС, полученные от отправителя PocketBook.
2) На эти СМС нельзя направить ответное СМС. Для связи с нами, заказа доставки, уточнений, используйте номера СЦ: (495) 973-1583, (499) 257-0870 или электронную почту service@pocketbook-int.ru.
3) В силу того, что операторы сотовой связи не дают 100-процентной гарантии передачи СМС сообщения, мы так же не можем гарантировать вам, что вы точно получите СМС. Мы можем гарантировать только то, что мы отправим СМС сообщение. Если вы не получили СМС сообщение после 3-ёх недель нахождения устройства в ремонте, просьба – перезвоните нам.
4) Готовность вашего устройства вы так же можете проверить на нашем сайте http://www.service-pocketbook.ru разделе «Статус ремонта» http://www.service-pocketbook.ru/status/
СМС о готовности отправляется через сервис СМС информирования, от именного отправителя - PocketBook
СМС от СЦ PocketBook начинается со слов: «Заказ-наряд XXXX готов….».
Обратите внимание:
1) Так как это СМС от именного отправителя, а многие привыкли к тому, что подобные сообщения содержат рекламу и потому игнорируют подобные сообщения, просим, в период нахождения вашего устройства в Сервисном центре, не удалять без прочтения СМС, полученные от отправителя PocketBook.
2) На эти СМС нельзя направить ответное СМС. Для связи с нами, заказа доставки, уточнений, используйте номера СЦ: (495) 973-1583, (499) 257-0870 или электронную почту service@pocketbook-int.ru.
3) В силу того, что операторы сотовой связи не дают 100-процентной гарантии передачи СМС сообщения, мы так же не можем гарантировать вам, что вы точно получите СМС. Мы можем гарантировать только то, что мы отправим СМС сообщение. Если вы не получили СМС сообщение после 3-ёх недель нахождения устройства в ремонте, просьба – перезвоните нам.
4) Готовность вашего устройства вы так же можете проверить на нашем сайте http://www.service-pocketbook.ru разделе «Статус ремонта» http://www.service-pocketbook.ru/status/