Гарантийные обязательства

Мы выражаем благодарность за Ваш выбор! Производитель PocketBook гарантирует высокое качество и надежность продукции при соблюдении правил эксплуатации, которые Вы можете найти в руководстве пользователя.

Все товары, представленные для продажи в данном магазине и магазинах партнеров, сертифицированы согласно российскому законодательству и обеспечиваются региональной гарантией на территории Российской Федерации.

Если Вы не являетесь клиентом интернет-магазина pocketbook.ru, мы рекомендуем Вам сохранять документы, прилагаемые к устройству при продаже, в течение всего срока службы устройства (товарный и/или кассовый чеки, накладная, гарантийный талон и т.п.).

В случае, если Вы приобрели устройство в интернет-магазине pocketbook.ru, хранить какие-либо документы нет необходимости – при покупке Вы автоматически получили электронную гарантию, которая не предполагает предъявления документов в Сервисном центре для гарантийного ремонта. Пожалуйста, читайте подробности ниже в разделе "Электронная гарантия".

Обратите внимание: гарантийные обязательства отличаются в зависимости от страны.

Производитель PocketBook не предоставляет глобальную (общемировую) гарантию. Гарантийные обязательства носят локальный характер и могут отличаться в зависимости от страны, в которой приобретено устройство. Гарантийные обязательства, установленные производителем для определенной страны, распространяются только на устройства, которые прошли таможенную очистку, приобретены в этой стране и прошли сертификацию или аналогичные процедуры на соответствие стандартам этой страны.

Проверить попадает ли ваше устройство в этот перечень можно на странице проверки серийного номера, введя серийный номер устройства, расположенному на розничной коробке устройства или в меню устройства в разделе "Информация об устройстве".

Основные условия гарантии

Обратите внимание, что устройства PocketBook являются технически сложными товарами.

Ремонт или замена устройства осуществляется по усмотрению компании PocketBook в соответствии данными гарантийными обязательствами. Устройство или дефектные детали могут быть заменены на новые или восстановленные, которые являются эквивалентными новым деталям или устройствам по функциональности и производительности.

Все замененные детали или устройства становятся собственностью компании PocketBook.

Гарантийные обязательства распространяются на любой ремонт или замену деталей в течение оставшегося гарантийного срока или в течение 3 месяцев с момента возврата устройства из ремонта, в зависимости от того какой период длится дольше.

Перед обращением в Сервисный центр по поводу дефектов в продукции, пожалуйста, напишите свой вопрос через форму обратной связи или позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 8 (800) 555-34-27 добавочный 2.

Эта гарантия не распространяется на транспортные расходы и риски, связанные с доставкой Вашего устройства в авторизованный сервисный центр и обратно, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

Вы можете отправить устройство в сервисный центр из той страны/региона, где есть сервисный центр, с которым сотрудничает наш магазин. Если Вы находитесь в стране/регионе, где нет такого сервисного центра, Вам необходимо отправить устройство в соответствующий сервисный центр своими силами и за свой счет. Наш магазин, сервисный центр и производитель не имеют возможности оказать Вам помощь и не несут ответственности за международную доставку устройства в сервисный центр и за применимые таможенные процедуры, пошлины и сборы в отношении такой доставки.

Пожалуйста, обратите внимание, что Вы обязуетесь оплатить диагностику устройства в случаях:

а) если после диагностики выяснится, что ремонт не может быть выполнен по гарантии (т.е. в случае отказа в гарантийном обслуживании);
б) если устройство функционирует надлежащим образом и не было выявлено каких-либо дефектов и неисправностей.;
в) если потребитель отказался от гарантийного ремонта (обслуживания).

Обратите внимание, что стоимость диагностики не устанавливается магазином или производителем и варьируется в зависимости от сервисного центра.

Ремонт или сервисное обслуживание может осуществляться только лицами, с которыми сотрудничает наш магазин pocketbook.ru. Контакты таких сервисных центров можно найти здесь. Любое вскрытие корпуса устройства, любой ремонт устройства или иное вмешательство в работу устройства считается сторонним вмешательством и влечет за собой отказ в гарантийном обслуживании.

Пожалуйста, периодически создавайте резервные копии всех важных данных и удалите всю конфиденциальную или личную информацию до обращения в сервисный центр.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на устройства PocketBook составляет 24 месяца с даты приобретения устройства, но не более 30 месяцев с даты производства устройства. Срок службы устройства PocketBook составляет 36 месяцев с даты приобретения устройства, но не более 42 месяцев с даты производства устройства.

Гарантийный срок на аккумуляторную батарею устройства составляет 6 месяцев с даты приобретения устройства или замены батареи. Срок службы аккумуляторной батареи устройства составляет 6 месяцев.

Работоспособность аккумуляторов, изготовленных по технологии Li-ion, зависит от количества циклов зарядки-разрядки, условий использования (температура, сила тока) и от времени хранения. Li-ion аккумуляторы обычно выдерживают определенное ограниченное количество циклов зарядки-разрядки и с каждым циклом зарядки-разрядки аккумулятора происходит уменьшение его емкости. Поэтому уменьшение времени работы устройства от аккумулятора в процессе эксплуатации является нормальным процессом вследствие естественного износа.

Гарантийный срок на аксессуары PocketBook составляет 6 месяцев с даты приобретения. Срок службы аксессуаров составляет 6 месяцев с даты приобретения.

Чехлы и обложки для устройств выполняют защитную функцию, однако не могут полностью предотвратить возможные повреждения от разнообразных механических воздействий, падений, ударов, давления, перегибов и т.п.

Для определения оставшегося срока гарантии сервисный центр проверяет срок, прошедший с даты производства устройства, по серийному номеру устройства.

Если данный срок превышает 24 месяца, Сервисный центр определяет первый день гарантийного срока по дате покупки на предоставленном потребителем документе, подтверждающем покупку устройства: оригинале кассового чека (товарного чека, накладной) или другого документа, подтверждающего покупку устройства, с указанием даты покупки, названием модели, серийного номера, подписи и печати продавца.

Если Потребитель не предоставил ни один из документов, подтверждающих покупку, или предоставленные документы содержат неполную или недостоверную информацию, начало срока гарантии исчисляется с даты производства устройства, которая нанесена на розничную упаковку устройства и зашифрована в серийном номере устройства.

Если срок гарантии с даты производства истёк, Сервисный центр оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании.

Сервисный центр вправе не предоставлять негарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание по истечении срока службы устройства. Сервисное обслуживание может быть предоставлено по истечении срока службы устройства, если сервисный центр имеет такую техническую возможность.

Ограничения и исключения

Производитель не несет ответственности за ущерб сверх стоимости приобретения устройства, за любые утраты возможности эксплуатации, потерю времени, неудобства, коммерческие убытки, потерю прибыли или сбережений, другие случайные, специальные или косвенные убытки, штрафные санкции или оплату юридических услуг, вытекающих из неисправности или невозможности использования устройства.

Данная ограниченная гарантия не распространяется на:

1. Кабели, переходники и аксессуары, если они поставляются в комплекте с устройством.
2. Естественный износ и косметические дефекты (например, потертости корпуса устройства, царапины, пятна, окрашивание или истирание поверхностей либо специальных покрытий, вмятины, сколы, последствия контакта с любыми химическими веществами, медицинскими или косметическими средствами и т. п.).
3. Сохранность и восстановление данных, настроек, профилей пользователя, файлов или программ.
4. Повреждения, вызванные подключением устройства к несоответствующим портам, разъемам, источникам питания, перепадами напряжения электросети и пр.
5. Дефекты, вызванные сторонним вмешательством (ремонтом, установкой и (или) заменой компонентов устройства или программного обеспечения, а также действиями вредоносного ПО или вирусов).
6. Повреждения и дефекты, вызванные нарушением правил эксплуатации устройства, указанных в руководстве пользователя, неправильным или нецелевым использованием устройства.
7. Повреждения и дефекты, вызванные использованием устройства совместно с неоригинальными аксессуарами или любыми другими продуктами сторонних изготовителей.
8. Повреждения и дефекты, вызванные попаданием внутрь устройства любых жидкостей или погружением устройства в жидкость.*
* Некоторые модели устройств имеют определенный класс влагозащиты. Более детальную информацию о параметрах влагозащищенности вашего устройства читайте в руководстве пользователя для вашей конкретной модели или в описании вашего устройства на сайте pocketbook.ru.
9. Механические повреждения, включая скрытые, вызванные воздействием сторонних веществ и предметов, падением или любым другим механическим воздействием (например, повреждения экрана, слота кард-ридера, портов или разъемов устройства, его корпусных элементов и т. п.).
10. Наличие градаций и неоднородностей в оттенках серого цвета в изображениях на дисплее, что является особенностью всех экранов на основе технологии электронных чернил (E-Ink) и не является дефектом.
11. Случаи, когда число битых пикселей экрана устройства (черных или светящихся точек на экране) не превышает пяти штук.
12. Появление подсвеченных областей, видимых под разными углами, на экране устройства при включенной подсветке. Это связано с особенностями технологии изготовления подсветки экрана и не может считаться дефектом устройства.
13. Отличие в оттенках света на экране устройства при включенной подсветке. Это характерная особенность производства светодиодов, которая не является показателем качества устройства или отклонением от заявленных характеристик.
14. Наличие теней, более ярких и менее ярких областей в нижней части экрана устройства при включенной подсветке.
15. Случаи индивидуальной непереносимости, раздражения, аллергических и иных реакций организма на устройство/аксессуар, его корпусные элементы, внутренние компоненты, покрытия, запахи.

Ограничение гарантии в отношении программного обеспечения

Программное обеспечение («прошивка») устройства поставляется «как есть». Производитель не гарантирует качество, производительность, функциональность программного обеспечения третьих лиц или его совместимость с программным обеспечением устройства. Производитель не гарантирует, что программное обеспечение не содержит ошибок или багов. Производитель не гарантирует совместимость аппаратных и программных продуктов устройства с программным обеспечением и оборудованием, которое не входит в состав устройства, за исключением случаев, указанных в руководстве пользователя. Производитель не гарантирует пригодность программного обеспечения для определенной пользователем цели, а также не гарантирует, что программное обеспечение будет отвечать персональным требованиям и ожиданиям пользователя, аналогам и стандартам, не описанным в сопроводительной документации или на сайте pocketbook.ru. Производитель не гарантирует работу программного обеспечения с некорректными или поврежденными файлами и не несет ответственность за корректную работу с файлами третьих лиц.

Производитель, по своему усмотрению, на протяжении срока службы устройств может периодически совершенствовать и дорабатывать программное обеспечение («прошивку») устройства и время от времени выпускать новые версии программного обеспечения («прошивки»). Для достижения наилучшего пользовательского опыта работы с устройством производитель настоятельно рекомендует использовать последние версии программного обеспечения («прошивки»), доступные для обновления по Wi-Fi или на сайте в разделе «Поддержка».

Сервисный центр имеет право по своему усмотрению принимать решение об установке (переустановке) и обновлении программного обеспечения («прошивки») устройства при гарантийном и послегарантийном сервисном обслуживании. Для большинства случаев сервисного обслуживания и ремонта устройства установка (переустановка) или обновление программного обеспечения («прошивки») является обязательной необходимой стадией и неотъемлемой частью технологического процесса сервисного обслуживания и ремонта устройства и последующей диагностики.

Производитель и сервисный центр не могут гарантировать дальнейшую корректную работу устройства при использовании более ранних версий программного обеспечения («прошивки») и не несут ответственности за корректную работу устройства в случае использования более ранних версий программного обеспечения («прошивки»). Отказ пользователя от установки (переустановки) или обновления программного обеспечения («прошивки») устройства считается отказом пользователя от гарантийного обслуживания устройства.

Устройства PocketBook – технически сложные товары

Обратите внимание! Устройства для чтения электронных книг (ридеры) PocketBook являются персональными компьютерами (персональными электронными вычислительными машинами). Устройства для чтения электронных книг обладают следующими характеристиками персональных компьютеров (персональных электронных вычислительных машин):

- оснащены центральным процессором (СРU), оперативной памятью (ОЗУ), внутренним накопителем хранения информации (ПЗУ), устройством вывода (дисплей), устройством ввода (кнопки, программная виртуальная клавиатура, в отдельных модификациях стилус);

- работают под управлением операционной системы Linux (разновидность ОС класса UNIX) и Android, базирующейся на Linux;

- обеспечивают возможность расширения функционала посредством работы с внешней памятью (например, microSD карты);

- обеспечивают возможность работы с файлами, файловой системой, вводом, вычислением, обработкой и выдачей информации.

 В соответствии с п. 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», персональные компьютеры (персональные электронные вычислительные машины) являются технически сложными товарами.

Таким образом, согласно ч. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в устройствах для чтения электронных книг недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю с учетом описанных в указанной статье 18 Закона исключений.

Готовность ремонта в Сервисном центре PocketBook в Москве

Информация о готовности ремонта в Сервисном центре в Москве - Вам будет направлено СМС уведомление на оставленный номер мобильного телефона. СМС о готовности отправляется через сервис СМС информирования, от именного отправителя – PocketBook. СМС от сервисного центра начинается со слов: «Заказ-наряд XXXX готов….».

Обратите внимание:

1) Так как это СМС от именного отправителя, а многие привыкли к тому, что подобные сообщения содержат рекламу и потому игнорируют подобные сообщения, просим, в период нахождения вашего устройства в Сервисном центре, не удалять без прочтения СМС, полученные от отправителя PocketBook.

2) На эти СМС нельзя направить ответное СМС. Для связи с нами, заказа доставки, уточнений, используйте номера Сервисного ценра:
8 (495) 973-1583, 8 (499) 714-9183 или электронную почту service@pocketbook.store

3) В силу того, что операторы сотовой связи не дают 100-процентной гарантии передачи СМС сообщения, мы так же не можем гарантировать вам, что вы точно получите СМС. Мы можем гарантировать только то, что мы отправим СМС сообщение. Если вы не получили СМС сообщение после 3-х недель нахождения устройства в ремонте, просьба – перезвоните нам.

4) Готовность вашего устройства вы так же можете проверить на нашем сайте в разделе Поддержка

Электронная гарантия PocketBook

Приобретая товары на сайте pocketbook.ru, вы получаете электронную гарантию!

Что это означает?

Приобретая товары на сайте pocketbook.ru, вы получаете электронную гарантию, которая обеспечивает удобное гарантийное обслуживание в случае проблем с продуктом. Мы заботимся о вашем комфорте и уверены в качестве наших товаров. Каждая покупка сопровождается электронной гарантией, автоматически регистрирующейся в базе данных и хранящейся на всем протяжении гарантийного срока. Вы можете рассчитывать на упрощенное гарантийное обслуживание при возникновении проблем с продуктом.

Почему это удобно?

С электронной гарантией интернет-магазина pocketbook.ru Вы больше не должны беспокоиться о сохранении документов о покупке. Это обеспечивает удобство и безопасность использования продукта. Кроме того, в случае необходимости, Вы можете рассчитывать на упрощенное гарантийное обслуживание, что делает покупку нашего товара еще более выгодной и безопасной

Как работает электронная гарантия pocketbook.ru?

При обращении в сервисную службу, Вам потребуется только назвать мобильный номер телефона или номер заказа, указанный при регистрации в нашем магазине, чтобы получить гарантийное обслуживание Вашего изделия до истечения срока гарантии. Вы также можете самостоятельно проверить регистрацию вашей электронной гарантии, введя серийный номер устройства на странице проверки серийного номера. Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты чувствовали себя защищенными и уверенными в своих покупках.