меню
Поддержка - PocketBook

Поддержка

Мы создаем лучшие продукты, чтобы дарить максимум комфорта и свободы пользователям наших устройств.

Телефоны службы поддержки:
8 800 700-00-34 или 8 800 100-69-90

Звонок бесплатный в пределах
Российской Федерации

Вопросы и ответы

Как обновить прошивку?

Для обновления прошивки моделей PocketBook без Wi-Fi следует зайти в раздел «Поддержка» на официальном сайте PocketBook, выбрать вашу модель и скачать архив с прошивкой на компьютер в соответствующем разделе страницы. На компьютере из архива необходимо извлечь файл прошивки SWUPDATE.BIN. Этот файл следует записать в корневую директорию памяти ридера или карты MicroSD с помощью USB-кабеля или кардридера. Далее в интерфейсе ридера следуем в раздел «Настройки» -> «Программное обеспечение» -> «Обновление ПО». Устройство произведет поиск доступных обновлений в следующем порядке: на MicroSD-карте (при ее наличии), а затем во встроенной памяти.

Для обновления прошивки моделей PocketBook с Wi-Fi необходимо сделать следующее: подключиться к Wi-Fi-сети и зайти в раздел «Настройки» -> «Программное обеспечение» -> «Обновление ПО». Устройство произведет поиск доступных обновлений в Интернете и при наличии новой прошивки скачает и установит ее – точно так же, как в случае современных смартфонов и планшетных компьютеров. Обратим внимание, что обычно файл обновления прошивки имеет размер около 100-200 Мб, так что процесс загрузки может занять довольно много времени (зависит от скорости соединения). Для ридеров PocketBook с Wi-Fi также доступен способ установки обновлений с MicroSD или карты памяти, описанный выше.

В среднем процесс обновления занимает 10-15 минут.

Какую карту памяти поддерживает устройство?

Устройство совместимо с картами формата  micro SD и micro SD HC. Максимальный объем – 32Гб, поддерживаемый класс скорости от 2 до 10. Карту памяти необходимо вставлять в слот согласно инструкции к Вашей модели (контактами вверх либо вниз). Чтобы зафиксировать карту в слоте, досылаем ее ногтем до щелчка так, чтобы карта не "выглядывала" из слота. Когда вставляете карту памяти, устройство должно быть выключено и отключено от ПК.

Какой пароль на скачанных с вашего сайта файлах TTS-модулей?

Файлы голосовых модулей TTS должны иметь расширение .pbi. Файл, который Вы загрузили на устройство, очевидно, имеет архивное расширение .zip. В данном случае, пересохраните файл, выбрав в окне выбора пути сохранения тип “все файлы”, и в строке названия допишите в конце расширение «.pbi».

У меня пропали все игры и приложения.

В данном случае Вам необходимо отформатировать внутреннюю память устройства. Для этого нужно выбрать Настройки - Обслуживание - Форматирование встроенной памяти либо Настройки – Дополнительные настройки – Система – Форматирование вcтроенной памяти.

Обратите внимание, что форматирование удалит все пользовательские файлы с внутренней памяти устройства, потому перед выполнением данной процедуры рекомендуется сделать резервную копию этих данных на компьютере или внешней карте памяти (при этом системные файлы удалены не будут).

Не отображается папка system.

Если при подключении к ПК у Вас не отображается папка system, это значит, что она скрытая.

Для того чтобы получить доступ к этой папке необходимо:

1) Открыв корневую папку внутренней памяти устройства,  выбрать на верхней панели окна раздел «Сервис» (если его не видно по умолчанию, он вызывается нажатием кнопки ALT) - затем «Параметры папок»

2) В появившемся окне настроек нужно выбрать вкладку «Вид»;

3) Далее необходимо найти (внизу списка) функцию «скрывать защищенные системные файлы и папки» и убрать отметку, а напротив опции «показывать скрытые файлы и папки» поставить точку, после чего появится предупреждение – в нем подтвердить (да) и затем (применить).

Таким образом, в корне внутренней памяти устройства появятся скрытые папки, в том числе и папка system.

Могу ли я установить дополнительные приложения?

Программы и игры должны быть адаптированы непосредственно под устройство. Адаптированные нашими разработчиками приложения встроены в прошивку и находятся в разделе «Приложения».

Компьютер не распознает устройство.

Если компьютер не распознает устройство, следуйте ниже приведенным рекомендациям:

1. Проверьте правильность подключения устройства к компьютеру. Обратите внимание, что подключать устройство к ПК необходимо только во включенном состоянии. Таким образом, нужно сначала включить устройство и загрузить его до главного меню, затем производить подключение к компьютеру. Рекомендуем проверить настройки связи на Pocketbook: «настройки – связь - режим USB – установите «спросить при подключении». (Для модели 622 с прошивкой 4.4, а также 623, 624, 626, 614, 515, 801 следует выбрать «настройки – дополнительные настройки – система – режим USB – установите «спросить при подключении»; после этого следует вернуться в главное меню с помощью клавиши листания «Назад»).

Далее подключите устройство к ПК с помощью USB-кабеля и на устройстве, появится окно с выбором  «Cвязь с ПК» или «Зарядка». Выбираем « Связь с ПК». Далее перейдите на компьютере в “Мой компьютер” и проверьте: должен появиться съемный диск, который определился как устройство Pocketbook.

2. Проверьте, надежно ли кабель вставлен в разъем USB. Попробуйте переключить USB кабель на другой разъем компьютера; если есть возможность, подключите устройство к ПК через другой USB кабель;

3. Если Вы используете стационарный компьютер, попробуйте вставить кабель в USB-разъем на задней панели системного блока;

4. Убедитесь, что на Вашем устройстве установлена актуальная версия программного обеспечения (прошивки). Для проверки на Pocketbook перейдите в: «настройки – информация об устройстве – версия ПО». Актуальные версии прошивок (в названии будут иметь более высокое значение числа) доступны на официальном сайте www.pocketbook-int.com (в разделе «поддержка» следует выбрать модель устройства). При необходимости обновления в подразделе «документация» Вы найдете инструкцию по обновлению прошивки.

5. Если Вы используете актуальную версию программного обеспечения, и вышеописанные рекомендации не помогли, отформатируйте внутреннюю память устройства (Настройки – Обслуживание – Форматирование внутренней памяти либо либо Настройки – Дополнительные настройки – Система – Форматирование вcтроенной памяти). Обратите внимание, форматирование удаляет с устройства пользовательские файлы (книги, фото, музыку),  поэтому перед выполнением данной процедуры рекомендуется сделать резервную копию данных на компьютере или внешней карте памяти.

Как удалять файлы с устройства?

Существует 2 способа удаления файлов:

1. Подключите устройство к компьютеру через USB кабель. Когда устройство определится на компьютере как съемный диск, войдите в «Проводник» и удалите ненужные файлы, нажав правой кнопкой мыши на файл и выбрав опцию «Удалить».

2. Перейдите на устройстве в раздел Книги или Библиотека.

Нажмите на папку или файл, который хотите удалить, длительным удерживанием клавиши «Ок» до появления контекстного меню. В появившемся меню выберите «Файл» - «Удалить» (для моделей с сенсорным экраном – нажмите и удерживайте файл до появления контекстного меню. В появившемся меню выберите «Файл» - «Удалить»).

Как правильно заряжать аккумулятор? Какие устройства используются при этом?

Первую зарядку устройства рекомендуется производить в выключенном состоянии в течение 8-10 часов. В дальнейшем 2-3 часа будет достаточно для полной зарядки аккумулятора. Аккумулятор в устройстве можно заряжать с помощью USB кабеля (входит в комплект поставки) через USB порт компьютера, также допускается использование сетевых адаптеров (приобретаются дополнительно). Разрешается использование универсальных зарядных устройств, при соответствии следующим техническим параметрам: напряжение – 5V, сила тока – 1А, ток постоянный.

Как настроить Wi-Fi подключение?

Чтобы подключить устройство к Wi-Fi, необходимо зайти в «Настройки» – «Связь» – «Доступ к сети» – установить «включено». Затем следует выбрать «Беспроводные соединения» – <соединение1> – дать ему имя, которое впоследствии будет сохранено со всеми настройками и при повторном соединении к данной сети не нужно будет вводить данные повторно. После этого в пункте «Имя сети» появится автоматически название соединения.

Далее, в пункте «Защита» следует выбрать тип защиты, и, если сеть защищена, ввести ключ доступа (пароль). После этого нужно перейти к «Проверке соединения», где появится уведомление, что подключение установлено.  (Для модели 622 с прошивкой 4.4, а также 623, 624, 626, 614, 515, 801 необходимо выбрать Сеть – Доступ к сети  «ON», в появившемся списке выбрать свою сеть, ввести пароль и подтвердить действие нажатием на клавишу «Подключится»). Теперь зайдите в Приложения и откройте веб-браузер, появится виртуальная клавиатура и меню ввода адреса.

Как копировать книги на устройство?

Подключите устройство к компьютеру. Соединять  устройство с ПК следует во включенном состоянии. В нижней области дисплея электронной книги появится сообщение: «Выберите режим USB»: «Cвязь с ПК» или «Зарядка». Выбираем связь с ПК. Устройство определится как Съемный диск «Pocketbook».

При копировании файлов на устройство необходимо производить такие же действия, как и при работе с внешним накопителем (например: нажатие левой кнопки мыши – выделение нужного файла – нажатие правой кнопкой мыши  – копировать – вставить).

Обратите внимание: файлы в формате .zip/.rar перед отправкой на устройство необходимо извлечь (распаковать). Для этого необходимо нажать правой кнопкой мыши на нужный файл и выбрать команду "извлечь", после чего скопировать файл на Pocketbook.

Условия обмена и возврата
Возврат и обмен товара надлежащего качества (не понравившегося, ставшего не нужным или не подошедшего по тем или иным причинам) возможен в течение 7 дней, не считая дня покупки.

Возврат возможен только за полный комплект поставки, в случае полного сохранения товарного вида самого устройства, товарного вида упаковки устройства и остальной части комплекта. Устройство не должно иметь следов эксплуатации в виде потёртостей, жировых загрязнений, пятен и царапин. Розничная упаковка не должна иметь надрывов, вмятин, царапин, иных следов по которым можно предположить, что устройство не новое. Вскрытие целлофановой упаковки розничной коробки таким повреждением не считается.

Возврат и обмен товара с каким-либо дефектом, произошедшим не по вине потребителя, не заявленным изготовителем или не являющимся особенностью работы возвращаемого товара, возможен в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки.

В возврате или обмене может быть отказано, в случаях если не соблюдены условия возврата и обмена, когда такой отказ прямо разрешен законодательством.
Обмен и возврат для тех, кто находится в Москве и Московской области
Для оформления возврата или обмена вам нужно лично с удостоверением личности, полным комплектом поставки и оригиналами документов о покупке обратиться в Сервисный центр PocketBook, расположенный по адресу Москва, м. Савёловская, ул. Нижняя Масловка, д. 5, корп. 2, подъезд 2, отдельный вход в Сервисный центр PocketBook. Приём заявлений на обмен или возврат осуществляется в любой момент в рабочее время сервисного центра (будние дни с 10 до 20 часов, суббота с 11 до 16, воскресенье выходной, в праздничные и предпраздничные возможны изменения во времени работы). Обмены или возвраты денежных средств по которым принято положительное решение осуществляются только в будние рабочие дни с 10 до 18 часов.

Срок рассмотрения заявления об обмене или возврате денежных средств может достигать 10 календарных дней в соответствии со статьёй 22 закона «О защите прав потребителей» с момента получения возвращаемого товара в полном комплекте в Сервисном центре.
Обмен и возврат для тех, кто находится не в Москве или не в Московской области
Если вы находитесь не в Москве, по вопросам обмена или возврата вам нужно обратиться в Сервисный центр по электронной почте service@pocketbook-int.ru или по телефонам сервисного центра +7(495)973-1583, +7(499)714-9183.

В случае обмена или возврата товара надлежащего качества (не понравившегося, ставшего не нужным или не подошедшего по тем или иным причинам) оплата расходов на обратную пересылку товара лежит на заявителе, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». В этом случае вы можете самостоятельно выслать товар по адресу московского СЦ: 127015, г. Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, корпус 2, подъезд 2, цокольный этаж, ООО " НордСтар", Сервисный центр Pocketbook. (495) 973-1583, (499) 257-0870. Основное условия при самостоятельной отправке – это доставка до двери или в почтовое отделение Почты России с индексом 127015, а так же уведомление о способе отправки представителей Сервисного центра электронной почтой или по телефону.

Так же можно сделать отправку на обмен или возврат силами Сервисного центра, предварительно согласовав стоимость пересылки с сотрудниками Сервисного центра и время забора комплекта поставки товара.

В случае возврата или обмена товара с каким-либо дефектом, произошедшим не по вине потребителя, не заявленным изготовителем или не являющимся особенностью работы возвращаемого товара, забор устройства у заявителя осуществляется силами и за счёт Сервисного центра.

Срок рассмотрения заявления об обмене или возврате денежных средств может достигать 10 календарных дней в соответствии со статьёй 22 закона «О защите прав потребителей» с момента получения возвращаемого товара в полном комплекте в Сервисном центре.
Случаи, когда дефект произошёл не по вине Изготовителя, а из-за нарушений правил эксплуатации
Обмен и возврат такого товара невозможен. В этих случаях возможен платный ремонт по текущим расценкам Сервисного центра. В случае установления, что дефект возник вследствие нарушения условий эксплуатации устройства, с потребителя может быть взыскана стоимость диагностики устройства, а также стоимость пересылки в обе стороны если пересылка в Сервисный центр производилась силами и за счёт Сервисного центра. Отправка отремонтированного устройства клиенту, либо его возврат, при отказе клиента от платного ремонта, производится только после получения полной стоимости оказанных услуг, включая пересылку в сервисный центр и обратно.
PocketBook 650 Limited Edition
PocketBook 650 Limited Edition
PocketBook 650 Limited Edition
PocketBook 650 Limited Edition
PocketBook 650 Limited Edition
PocketBook 650 Limited Edition
PocketBook 650 Limited Edition
PocketBook 650 Limited Edition
PocketBook 650 Limited Edition
PocketBook 650 Limited Edition
PocketBook 650 Limited Edition
PocketBook 650 Limited Edition
Раскрыть карту Свернуть карту

Сервисные центры

Посмотреть на карте

Выберете сервис на карте

Выберете ваш город

Документация и обновление ПО

Чтобы обновить прошивку или скачать инструкцию просто введите
модель ридера. На ридере: перейдите в раздел Настройки → Информация
об устройстве, в верхей строке будет указана модель.

Модель ридера
Pocketbook 611
PocketBook 301
PocketBook 302
PocketBook 360
PocketBook 360 Plus
PocketBook 360 Plus New
Pocketbook 515
Pocketbook 602
PocketBook 603
PocketBook 515
PocketBook 611
PocketBook 612
PocketBook 613
PocketBook 614
PocketBook 614 LE
PocketBook 614 Plus
PocketBook 615
PocketBook 615 Plus
PocketBook 622
PocketBook 623
PocketBook 623 LE
PocketBook 624
PocketBook 625
PocketBook 626
PocketBook 626 Plus
PocketBook 630
PocketBook 650 LE
PocketBook 630 Fashion
PocketBook 640
PocketBook 641 Aqua 2
PocketBook 650
PocketBook 631 Touch HD
PocketBook 801 Сolor Lux
PocketBook 840
PocketBook 840 InkPad 2
Reader Book 1
Reader Book 2

Проверка серийного номера

Узнайте сколько осталось месяцев бесплатного гарантийного обслуживания.

Серийный номер устройства
Сравнить
корзина
Добавлено в корзину