меню
Поддержка - PocketBook

Поддержка

Мы создаем лучшие продукты, чтобы дарить максимум комфорта и свободы пользователям наших устройств.

Телефоны службы поддержки:
8 800 700-00-34 или 8 800 100-69-90

Звонок бесплатный в пределах
Российской Федерации

Вопросы и ответы

Устройства PocketBook не предназначенные для продажи на территории Российской Федерации — «серые» устройства.

Понятие и различия «серых» и «белых» устройств.

«Серыми» называют устройства, которое были ввезены в Российскую Федерацию неофициально, а в ряде случаев даже нелегально.

Существуют официальные поставки от Изготовителя через официальных дистрибьюторов для сбыта через официальные каналы. Такие устройства проходят полную таможенную очистку, они полностью сертифицированы для Российской Федерации, произведены с учётом всех требований законодательства Российской Федерации и продаются с полной гарантией Изготовителя, которая с апреля 2016 составляет 2 года от даты продажи, для осуществления гарантии вы можете обратиться в официальную сеть сервисных центров Изготовителя.

Некоторые же компании или даже небольшие интернет-магазины могут, минуя официальные каналы, ввозить устройства самостоятельно большими или не очень партиями. Это может быть как официальное приобретение у зарубежных продавцов с самостоятельным ввозом, полной таможенной очисткой и самостоятельной сертификацией таким Продавцом, но это сильно увеличивает себестоимость «серых» устройств, она достигает уровня себестоимости «белых» устройств и поэтому никогда не делается. Второй вариант - это просто покупка за границей небольших партий, например, в ближайшей к нам Польше обычными физическими лицами и ввозом в нашу страну просто как товаров для личного использования.

Такой подход позволяет уменьшить налогообложение и официальные таможенные платежи, что делает себестоимость таких устройств намного ниже, поэтому розничная цена «серых» устройств в интернет-магазинах и на рынках электроники зачастую намного ниже цены официальных устройств (или как их ещё называют «белых»). Ещё один из признаков «серых» устройств, то что при продаже гарантию на такие товары дают гораздо меньшую по сроку, чем официальная гарантия Изготовителя – это может быть 6 месяцев или 1 год и в этом случае гарантию несёт сам продавец, а не официальный сервисный центр. В официальном сервисном центре на такой товар вам смогут предложить только платный ремонт.

«Серые» устройства могли не проходить процедуру получения нотификации в Федеральной Службе Безопасности (ФСБ) Российской Федерации, их SKU (от англ. Stock Keeping Unit — идентификатор товарной позиции, артикул) не соответствует продукции сертифицированной на территории России. Так же возможны отличия в предустановленных прошивках для российского и других рынков, в ряде случаев возможны отличия в функциональности и технических характеристиках устройств, из-за различий в законодательных нормах между странами, для которых они предназначены и для продажи и в  Российской Федерации. В комплекте с «серым» PocketBook может не быть гарантийного талона или инструкции на русском языке, что является нарушением российского законодательства.

Как отличить «серый» PocketBook от «белого»?

Для того что бы отличить «серый» PocketBook от «белого» достаточно осмотреть его розничную упаковку. На задней части коробки или на её торце располагается стикер-наклейка с серийным номером, датой производства устройства и другими идентификационными данными. В серийном номере «серого» PocketBook 15-ым символом идёт W, а в серийном номере «белого» на 15-ом месте располагается 2.

В поле «ITEM No./SKU» в самом конце после модели и идентификатора цвета у номере «серого» PocketBook указано буквенное сочетание WW, а в  у «белого» стоит RU.

Основной недостаток «серого» устройства PocketBook с точки зрения сервисного обслуживания:

Гарантийный ремонт возможен только у Продавца устройства или в той стране/регионе для продажи в которых он предназначен.

Как часто нужно менять ПокетБуки? Устаревают ли они морально и физически?

Устройства для чтения электронных книг, или как их ещё называют ридеры/читалки, в частой замене не нуждаются. Даже одни из первых устройств компании PocketBook модели 301+, выпущенные ещё в 2008 году актуальны и по сей день и работают у многих пользователей, в наш сервисный центр иногда обращаются владельцы таких устройств что бы обновить аккумулятор. И так как контент текстовых электронных книг достаточно консервативен в развитии (в отличии от мультимедийного), то пока не видно предпосылок к тому что бы эти устройства не смогли справляться в ближайшие годы со своими задачами так же хорошо как сейчас. Смена модели можно быть продиктована тем что бы получить расширение функциональности, например, обзавестись устройством со встроенной подсветкой, с сенсорным экраном вместо кнопочного управления, с влагозащищённостью или приобрести устройство с большей диагональю в дополнение к карманному походному варианту, или наоборот приобрести компактное для разъездов.

Что сделать, чтобы устройство прослужило как можно дольше?

Пользоваться как можно аккуратнее. Профилактики для современных электронных устройств без активного охлаждения обязательным требованием не является, но если есть время и некоторое количество денег, то можно и делать профилактику, правда сама по себе профилактика не убережёт от внезапной поломки. Для простоты можно грубо сравнить электронный прибор с электрической лампочкой, когда она перегорит однозначно никто не знает, поэтому случится это может в любой момент. Таким образом в первую очередь аккуратность и избегать экстремальных режимов работы как-то пограничные температурные условия, повышенная влажность или излишняя сухость и тому подобное.

Что делать, если вы с читалкой PocketBook попали под дождь?

Если вы обладатель влагозащищённой модели PocketBook 640 Aqua, то вам не стоит переживать из-за дождя или брызг, которые попадут на устройство, важно что бы при этом была закрыта резиновая заглушка microUSB разъёма и устройству лёгкий дождь или брызги не повредят. Другое дело если у вас модель, которая не имеет защиты от влаги, в этом случае при первых каплях дождя лучше спрятать устройство в защищённое от влаги место или самому спрятаться вместе с устройством. Во-первых, влага провоцирует коррозионные процессы на металлических частях (ржавчина), которых достаточно внутри любого электронного устройства, а, во-вторых, так как не дистиллированная вода жидкость является неплохим проводником, то попадая внутрь устройства, она оседает на контактах и может вызывать короткие замыкания на внутренних платах устройства - это само по себе приведёт к неустойчивой работе устройства, кроме того усилит коррозию электрохимическим воздействием, так как ток усилит возможность появления ржавчины и ускорит все разрушительные процессы. Коррозия вредна тем, что через контакты, которые были подвержены ржавчине со временем полностью перестанет проходить ток, таким образом из строя могут выйти очень важные для работы устройства цепи.
Если ваше устройство попало в воду, необходимо предпринять все меры для его скорейшего извлечения, далее необходимо отключить устройство и по возможности отключить аккумуляторную батарею, что бы не провоцировать развитие коррозии электрическим воздействием. Нельзя класть устройство на батарею - тепловое воздействие может повредить электронику устройства, лучше засунуть его целиком в рис, который является неплохим абсорбентом. Чем быстрее будут предприняты все эти меры, тем больше шансов на то, что устройство сохранит работоспособность. Однако, попавшее в воду устройство, как может выжить работать вполне стабильно всю оставшуюся жизнь, так и умереть в любой момент, дополнительные чистки, отмытие и ремонт могут помочь, но никто не может дать никаких гарантий на то, что устройство не выйдет из строя в любой момент или будет работать стабильно.

Что делать, если я забыл свое устройство на пляже на открытом солнце при высокой температуре?

Длительное нахождение под прямыми лучами солнца на пользу идёт мало чему, и многим живым организмам и электронным устройствам. Самое опасное - это то, что сильно нагреется аккумулятор устройства и теоретически может выйти из строя, например просто выйти из строя и перестать держать заряд, или потечь и повредить ещё и системную плату устройства, так же электролит может вытечь и из устройства и испортить окружающие вещи. Однако, для того что бы произошло такое нужно достаточно длительное воздействие, в течение нескольких часов. Самое страшное что так же может случиться при длительном воздействии высокой температуры  - это то, что аккумулятор перегреется и взорвётся. Не помешает, даже если с виду всё в порядке и работает, по возможности обратиться в ближайший авторизованный Сервисный центр. Поэтому старайтесь не допускать того что бы забывать ваши электронные устройства под любым агрессивным воздействием окружающей среды.

Как обновить прошивку?

Для обновления прошивки моделей PocketBook без Wi-Fi следует зайти в раздел «Поддержка» на официальном сайте PocketBook, выбрать вашу модель и скачать архив с прошивкой на компьютер в соответствующем разделе страницы. На компьютере из архива необходимо извлечь файл прошивки SWUPDATE.BIN. Этот файл следует записать в корневую директорию памяти ридера или карты MicroSD с помощью USB-кабеля или кардридера. Далее в интерфейсе ридера следуем в раздел «Настройки» -> «Программное обеспечение» -> «Обновление ПО». Устройство произведет поиск доступных обновлений в следующем порядке: на MicroSD-карте (при ее наличии), а затем во встроенной памяти.

Для обновления прошивки моделей PocketBook с Wi-Fi необходимо сделать следующее: подключиться к Wi-Fi-сети и зайти в раздел «Настройки» -> «Программное обеспечение» -> «Обновление ПО». Устройство произведет поиск доступных обновлений в Интернете и при наличии новой прошивки скачает и установит ее – точно так же, как в случае современных смартфонов и планшетных компьютеров. Обратим внимание, что обычно файл обновления прошивки имеет размер около 100-200 Мб, так что процесс загрузки может занять довольно много времени (зависит от скорости соединения). Для ридеров PocketBook с Wi-Fi также доступен способ установки обновлений с MicroSD или карты памяти, описанный выше.

В среднем процесс обновления занимает 10-15 минут.

Какую карту памяти поддерживает устройство?

Устройство совместимо с картами формата  micro SD и micro SD HC. Максимальный объем – 32Гб, поддерживаемый класс скорости от 2 до 10. Карту памяти необходимо вставлять в слот согласно инструкции к Вашей модели (контактами вверх либо вниз). Чтобы зафиксировать карту в слоте, досылаем ее ногтем до щелчка так, чтобы карта не "выглядывала" из слота. Когда вставляете карту памяти, устройство должно быть выключено и отключено от ПК.

Какой пароль на скачанных с вашего сайта файлах TTS-модулей?

Файлы голосовых модулей TTS должны иметь расширение .pbi. Файл, который Вы загрузили на устройство, очевидно, имеет архивное расширение .zip. В данном случае, пересохраните файл, выбрав в окне выбора пути сохранения тип “все файлы”, и в строке названия допишите в конце расширение «.pbi».

У меня пропали все игры и приложения.

В данном случае Вам необходимо отформатировать внутреннюю память устройства. Для этого нужно выбрать Настройки - Обслуживание - Форматирование встроенной памяти либо Настройки – Дополнительные настройки – Система – Форматирование вcтроенной памяти.

Обратите внимание, что форматирование удалит все пользовательские файлы с внутренней памяти устройства, потому перед выполнением данной процедуры рекомендуется сделать резервную копию этих данных на компьютере или внешней карте памяти (при этом системные файлы удалены не будут).

Не отображается папка system.

Если при подключении к ПК у Вас не отображается папка system, это значит, что она скрытая.

Для того чтобы получить доступ к этой папке необходимо:

1) Открыв корневую папку внутренней памяти устройства,  выбрать на верхней панели окна раздел «Сервис» (если его не видно по умолчанию, он вызывается нажатием кнопки ALT) - затем «Параметры папок»

2) В появившемся окне настроек нужно выбрать вкладку «Вид»;

3) Далее необходимо найти (внизу списка) функцию «скрывать защищенные системные файлы и папки» и убрать отметку, а напротив опции «показывать скрытые файлы и папки» поставить точку, после чего появится предупреждение – в нем подтвердить (да) и затем (применить).

Таким образом, в корне внутренней памяти устройства появятся скрытые папки, в том числе и папка system.

Могу ли я установить дополнительные приложения?

Программы и игры должны быть адаптированы непосредственно под устройство. Адаптированные нашими разработчиками приложения встроены в прошивку и находятся в разделе «Приложения».

Компьютер не распознает устройство.

Если компьютер не распознает устройство, следуйте ниже приведенным рекомендациям:

1. Проверьте правильность подключения устройства к компьютеру. Обратите внимание, что подключать устройство к ПК необходимо только во включенном состоянии. Таким образом, нужно сначала включить устройство и загрузить его до главного меню, затем производить подключение к компьютеру. Рекомендуем проверить настройки связи на Pocketbook: «настройки – связь - режим USB – установите «спросить при подключении». (Для модели 622 с прошивкой 4.4, а также 623, 624, 626, 614, 515, 801 следует выбрать «настройки – дополнительные настройки – система – режим USB – установите «спросить при подключении»; после этого следует вернуться в главное меню с помощью клавиши листания «Назад»).

Далее подключите устройство к ПК с помощью USB-кабеля и на устройстве, появится окно с выбором  «Cвязь с ПК» или «Зарядка». Выбираем « Связь с ПК». Далее перейдите на компьютере в “Мой компьютер” и проверьте: должен появиться съемный диск, который определился как устройство Pocketbook.

2. Проверьте, надежно ли кабель вставлен в разъем USB. Попробуйте переключить USB кабель на другой разъем компьютера; если есть возможность, подключите устройство к ПК через другой USB кабель;

3. Если Вы используете стационарный компьютер, попробуйте вставить кабель в USB-разъем на задней панели системного блока;

4. Убедитесь, что на Вашем устройстве установлена актуальная версия программного обеспечения (прошивки). Для проверки на Pocketbook перейдите в: «настройки – информация об устройстве – версия ПО». Актуальные версии прошивок (в названии будут иметь более высокое значение числа) доступны на официальном сайте www.pocketbook-int.com (в разделе «поддержка» следует выбрать модель устройства). При необходимости обновления в подразделе «документация» Вы найдете инструкцию по обновлению прошивки.

5. Если Вы используете актуальную версию программного обеспечения, и вышеописанные рекомендации не помогли, отформатируйте внутреннюю память устройства (Настройки – Обслуживание – Форматирование внутренней памяти либо либо Настройки – Дополнительные настройки – Система – Форматирование вcтроенной памяти). Обратите внимание, форматирование удаляет с устройства пользовательские файлы (книги, фото, музыку),  поэтому перед выполнением данной процедуры рекомендуется сделать резервную копию данных на компьютере или внешней карте памяти.

Как удалять файлы с устройства?

Существует 2 способа удаления файлов:

1. Подключите устройство к компьютеру через USB кабель. Когда устройство определится на компьютере как съемный диск, войдите в «Проводник» и удалите ненужные файлы, нажав правой кнопкой мыши на файл и выбрав опцию «Удалить».

2. Перейдите на устройстве в раздел Книги или Библиотека.

Нажмите на папку или файл, который хотите удалить, длительным удерживанием клавиши «Ок» до появления контекстного меню. В появившемся меню выберите «Файл» - «Удалить» (для моделей с сенсорным экраном – нажмите и удерживайте файл до появления контекстного меню. В появившемся меню выберите «Файл» - «Удалить»).

Как правильно заряжать аккумулятор? Какие устройства используются при этом?

Первую зарядку устройства рекомендуется производить в выключенном состоянии в течение 8-10 часов. В дальнейшем 2-3 часа будет достаточно для полной зарядки аккумулятора. Аккумулятор в устройстве можно заряжать с помощью USB кабеля (входит в комплект поставки) через USB порт компьютера, также допускается использование сетевых адаптеров (приобретаются дополнительно). Разрешается использование универсальных зарядных устройств, при соответствии следующим техническим параметрам: напряжение – 5V, сила тока – 1А, ток постоянный.

Как настроить Wi-Fi подключение?

Чтобы подключить устройство к Wi-Fi, необходимо зайти в «Настройки» – «Связь» – «Доступ к сети» – установить «включено». Затем следует выбрать «Беспроводные соединения» – <соединение1> – дать ему имя, которое впоследствии будет сохранено со всеми настройками и при повторном соединении к данной сети не нужно будет вводить данные повторно. После этого в пункте «Имя сети» появится автоматически название соединения.

Далее, в пункте «Защита» следует выбрать тип защиты, и, если сеть защищена, ввести ключ доступа (пароль). После этого нужно перейти к «Проверке соединения», где появится уведомление, что подключение установлено.  (Для модели 622 с прошивкой 4.4, а также 623, 624, 626, 614, 515, 801 необходимо выбрать Сеть – Доступ к сети  «ON», в появившемся списке выбрать свою сеть, ввести пароль и подтвердить действие нажатием на клавишу «Подключится»). Теперь зайдите в Приложения и откройте веб-браузер, появится виртуальная клавиатура и меню ввода адреса.

Как копировать книги на устройство?

Подключите устройство к компьютеру. Соединять  устройство с ПК следует во включенном состоянии. В нижней области дисплея электронной книги появится сообщение: «Выберите режим USB»: «Cвязь с ПК» или «Зарядка». Выбираем связь с ПК. Устройство определится как Съемный диск «Pocketbook».

При копировании файлов на устройство необходимо производить такие же действия, как и при работе с внешним накопителем (например: нажатие левой кнопки мыши – выделение нужного файла – нажатие правой кнопкой мыши  – копировать – вставить).

Обратите внимание: файлы в формате .zip/.rar перед отправкой на устройство необходимо извлечь (распаковать). Для этого необходимо нажать правой кнопкой мыши на нужный файл и выбрать команду "извлечь", после чего скопировать файл на Pocketbook.

Условия обмена и возврата
Возврат и обмен товара надлежащего качества (не понравившегося, ставшего не нужным или не подошедшего по тем или иным причинам) возможен в течение 7 дней, не считая дня покупки.

Возврат возможен только за полный комплект поставки, в случае полного сохранения товарного вида самого устройства, товарного вида упаковки устройства и остальной части комплекта. Устройство не должно иметь следов эксплуатации в виде потёртостей, жировых загрязнений, пятен и царапин. Розничная упаковка не должна иметь надрывов, вмятин, царапин, иных следов по которым можно предположить, что устройство не новое. Вскрытие целлофановой упаковки розничной коробки таким повреждением не считается.

Возврат и обмен товара с каким-либо дефектом, произошедшим не по вине потребителя, не заявленным изготовителем или не являющимся особенностью работы возвращаемого товара, возможен в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки.

В возврате или обмене может быть отказано, в случаях если не соблюдены условия возврата и обмена, когда такой отказ прямо разрешен законодательством.
Обмен и возврат для тех, кто находится в Москве и Московской области
Для оформления возврата или обмена вам нужно лично с удостоверением личности, полным комплектом поставки и оригиналами документов о покупке обратиться в Сервисный центр PocketBook, расположенный по адресу Москва, м. Савёловская, ул. Нижняя Масловка, д. 5, корп. 2, подъезд 2, отдельный вход в Сервисный центр PocketBook. Приём заявлений на обмен или возврат осуществляется в любой момент в рабочее время сервисного центра (будние дни с 10 до 20 часов, суббота с 11 до 16, воскресенье выходной, в праздничные и предпраздничные возможны изменения во времени работы). Обмены или возвраты денежных средств по которым принято положительное решение осуществляются только в будние рабочие дни с 10 до 18 часов.

Срок рассмотрения заявления об обмене или возврате денежных средств может достигать 10 календарных дней в соответствии со статьёй 22 закона «О защите прав потребителей» с момента получения возвращаемого товара в полном комплекте в Сервисном центре.
Обмен и возврат для тех, кто находится не в Москве или не в Московской области
Если вы находитесь не в Москве, по вопросам обмена или возврата вам нужно обратиться в Сервисный центр по электронной почте service@pocketbook-int.ru или по телефонам сервисного центра +7(495)973-1583, +7(499)714-9183.

В случае обмена или возврата товара надлежащего качества (не понравившегося, ставшего не нужным или не подошедшего по тем или иным причинам) оплата расходов на обратную пересылку товара лежит на заявителе, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». В этом случае вы можете самостоятельно выслать товар по адресу московского СЦ: 127015, г. Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, корпус 2, подъезд 2, цокольный этаж, ООО " НордСтар", Сервисный центр Pocketbook. (495) 973-1583, (499) 257-0870. Основное условия при самостоятельной отправке – это доставка до двери или в почтовое отделение Почты России с индексом 127015, а так же уведомление о способе отправки представителей Сервисного центра электронной почтой или по телефону.

Так же можно сделать отправку на обмен или возврат силами Сервисного центра, предварительно согласовав стоимость пересылки с сотрудниками Сервисного центра и время забора комплекта поставки товара.

В случае возврата или обмена товара с каким-либо дефектом, произошедшим не по вине потребителя, не заявленным изготовителем или не являющимся особенностью работы возвращаемого товара, забор устройства у заявителя осуществляется силами и за счёт Сервисного центра.

Срок рассмотрения заявления об обмене или возврате денежных средств может достигать 10 календарных дней в соответствии со статьёй 22 закона «О защите прав потребителей» с момента получения возвращаемого товара в полном комплекте в Сервисном центре.
Случаи, когда дефект произошёл не по вине Изготовителя, а из-за нарушений правил эксплуатации
Обмен и возврат такого товара невозможен. В этих случаях возможен платный ремонт по текущим расценкам Сервисного центра. В случае установления, что дефект возник вследствие нарушения условий эксплуатации устройства, с потребителя может быть взыскана стоимость диагностики устройства, а также стоимость пересылки в обе стороны если пересылка в Сервисный центр производилась силами и за счёт Сервисного центра. Отправка отремонтированного устройства клиенту, либо его возврат, при отказе клиента от платного ремонта, производится только после получения полной стоимости оказанных услуг, включая пересылку в сервисный центр и обратно.
Раскрыть карту Свернуть карту

Сервисные центры

Посмотреть на карте

Выберите сервис на карте

Выберите ваш город

Документация и обновление ПО

Чтобы обновить прошивку или скачать инструкцию просто введите
модель ридера. На ридере: перейдите в раздел Настройки → Информация
об устройстве, в верхей строке будет указана модель.

Модель ридера
PocketBook 301
PocketBook 302
PocketBook 360
PocketBook 360 Plus
PocketBook 360 Plus New
Pocketbook 602
PocketBook 603
Pocketbook 611
PocketBook 612
PocketBook 701 IQ
PocketBook 613
PocketBook 912
Pocketbook 515
PocketBook 614
PocketBook 614 LE
PocketBook 614 Plus
PocketBook 615
PocketBook 616
PocketBook 615 Plus
PocketBook 622
PocketBook 623
PocketBook 623 LE
PocketBook 624
PocketBook 625
PocketBook 626
PocketBook 627
PocketBook 626 Plus
PocketBook 630
PocketBook 630 Fashion
PocketBook 650 LE
PocketBook 640
PocketBook 641 Aqua 2
PocketBook 650
PocketBook 631 Touch HD
PocketBook 631 Plus Touch HD 2
PocketBook 632
PocketBook 740
PocketBook 801 Сolor Lux
PocketBook 840
PocketBook 840 InkPad 2
Reader Book 1
Reader Book 2
PocketBook SurfPad
PocketBook SurfPad 2
PocketBook SurfPad 3 (7.85)
PocketBook SURFpad 3 (10,1&quot;)
PocketBook SURFpad 4S
PocketBook SURFpad 4M
PocketBook SURFpad 4L

Проверка серийного номера

Узнайте сколько осталось месяцев бесплатного гарантийного обслуживания.

Серийный номер устройства
Сравнить
корзина
Добавлено в корзину