Pocketbook

Главная

Как избежать мошенничества

Как избежать мошенничества

Информация для потребителей

В последнее время участились случаи нелегальной продажи электронных книг PocketBook, аксессуаров, предложений на оказание услуг по гарантийному обслуживанию электронных книг PocketBook неавторизованными сервисными точками посредством размещения таких товаров и информации в сети Интернет, размещение на торговых площадках Yandex | OZON | Wildberries предложений покупки контрафактных электронных книг PocketBook (подделок), а также рекламы в сети Интернет распродаж | ликвидации товара | розыгрышей купонов со скидками до 80% на якобы продукцию PocketBook, что является мошенничеством по отношению к Вам.

Обращаем Ваше внимание, что компания ООО «ЛИБРО» является единственным эксклюзивным дистрибьютором электронных книг PocketBook и аксессуаров на территории Российской Федерации, а ООО «НордСтар» уполномоченным Сервисным центром и розничным магазином в г. Москве. Вы можете ознакомиться со всеми дистрибьюторами, уполномоченными компанией ООО «ЛИБРО» на территории Российской Федерации в разделе Где купить.

Вы можете ознакомиться со всеми авторизированными сервисными точками гарантийного обслуживания на территории Российской Федерации, перейдя в раздел Поддержка.

Пользуясь услугами и/или покупая электронные книги PocketBook у мошенников, Вы подвергаетесь риску приобрести некачественный товар или подделку, а также невозможностью воспользоваться услугами авторизированного сервисного гарантийного обслуживания.

Электронные книги PocketBook являются технически сложными устройствами, которые оснащены дорогими комплектующими и сложным в разработке программным обеспечением, поэтому если Вы видите стоимость предлагаемого Вам товара в 2 – 3 раза ниже средне рыночной, то такой товар, скорее всего, является контрафактом (подделкой) и предлагается к продаже мошенниками.

Будьте осторожны, не приобретайте электронные книги PocketBook и аксессуары у мошенников, и сразу сообщайте нам на e-mail: info@pocketbook.store, если сталкиваетесь с подозрительными объявлениями.

Как избежать мошенничества

Домен и возраст

Мошеннические сайты легко определить по возрасту домена. Чем дольше сайт «живёт» в Интернете, тем больше к нему доверие. Если же домену всего несколько месяцев, или того меньше, велика вероятность, что он куплен специально для мошеннических действий. Прокрутите страницу сайта до «подвала», это в самом низу, там вы увидите год регистрации домена и период его работы в сети. Но и эти цифры могут быть подделкой. Для определения реального возраста сайтов существуют специальные сервисы, например, www.nic.ru/whois/ и www.reg.ru/whois/. Введите в поисковую строку подозрительный домен и нажмите кнопку «проверить», после чего сервис выдаст доступную ему информацию о сайте, включая дату регистрации и возраст домена.

SSL сертификат

Фейковые сайты не только торгуют подделками, но и воруют данные пользователей. Опознать такой сайт можно по отсутствию SSL-сертификата. SSL – это криптографический протокол шифрования, защищающий поток данных между компьютером пользователя и сервером сайта. Но главное в том, что сертификат играет роль цифровой подписи сайта, подтверждающей его подлинность, которая выдаётся специальными удостоверяющими центрами сертификации. О наличии SSL-сертификата свидетельствует дополнительная литера «S» в конце аббревиатуры HTTP, в адресной строке перед доменом, и изображение замка. Такому сайту можно доверять. Щёлкнув курсором по замку, вы увидите, какой организации и кто выдал сертификат.

Наличие рабочего номера телефона на сайте

Солидные организации на своих сайтах используют номера «8 800», позволяющие клиенту совершить бесплатный звонок, а также городские телефоны. На мошеннических сайтах крайне редко можно встретить «8 800» или стационарный номер. Обычно они указывают мобильные номера, либо с автоответчиком, либо с бесконечной «мелодией ожидания». Иногда номера публикуются в виде картинки. Позвонить по ним довольно сложно, ведь сначала номер нужно записать или запомнить, потом набрать. А если человек за рулём?! Только наличие действующих телефонных номеров, позволяющих получить реальную консультацию или техническую поддержку, указывает на подлинность сайта.

Подмена номера телефона

Внимание! Мошенники умеют звонить с официальных номеров компаний. Будьте внимательны при заполнении поля обратной связи в сторонних онлайн магазинах, которые якобы работают от имени PocketBook или на партнерских условиях. Возможно, вы оставляете свой номер мошенникам! Во время звонка для оформления заказа, ваш телефон может определить один из номеров PocketBook, указанных на наших сайтах. После того, как злоумышленники «приняли» ваш заказ, начинает действовать мошенническая схема с оплатой товара на почте, описанная ниже. Настоятельно рекомендуем не оставлять ваши контакты на сторонних сайтах, которые не являются официальными партнерами PocketBook. Если вы недавно оформили заказ при подобных обстоятельствах, перезвоните по тому же номеру для проверки (в случае исходящего звонка, вы попадете на линию магазина PocketBook).

Наличие юридической информации о компании

Одним из признаков мошеннического сайта является отсутствие подробной информации о компании. Это название, организационно-правовая форма (ИП, ООО, АО), юридический адрес, ИНН, ОГРН и т.д. Большинство мошенников публикуют только e-mail и телефон, как правило, бездействующий. Но даже если на сайте и есть правовая информация о фирме, это не означает, что она настоящая. Сегодня участились случаи, когда на фейковых сайтах публикуют данные чужих компаний, реально существующих, но владельцы которых даже не подозревают, что на их честном имени кто-то решил заработать. Часто ворованные данные дополняются различной атрибутикой в цветах российского флага, всевозможными печатями и «гарантиями». Проверить реквизиты любого продавца можно здесь: egrul.nalog.ru.

Возврат и обмен

Добросовестный продавец всегда публикует на сайте подробные и понятные условия обмена и возврата товара. Делают это и мошенники, но обычно мелким шрифтом и на не самом видном месте, с массой оговорок и банальной отсебятины, противоречащей российскому законодательству. Это рассчитано на потребительскую неграмотность покупателя, чтобы в конечном итоге отказать в обмене или не возвращать ему деньги за некачественный или несоответствующий описанию на сайте товар. Почти всегда у них предусматривается взимание комиссии за возврат товара, сумма которой может достигать 10–30–50% от его стоимости. На указанные выше и другие «отклонения» от ГК РФ и «Закона о защите прав потребителей» нужно обязательно обращать внимание.

Если единственный способ доставки Почта России с наложенным платежом

Сайт почти на 100% мошеннический, если единственным способом оплаты товара на нём указан наложенный платёж при доставке Почтой России. Дело в том, что наложенный платёж предусматривает сначала оплату почтового отправления, и только потом можно проверить его содержимое. Мошенники вежливо общаются с клиентом по телефону или e-mail, обсуждают детали заказа, перезванивают. Только вот в посылке оказывается не та вещь, которую заказал покупатель, а дешёвая подделка. После получения денег злоумышленники блокируют телефон обманутого покупателя, и связаться с ними уже не получится. Вернуть деньги при такой схеме чрезвычайно сложно, т.к. обратный адрес на посылке и юридическая информация на таких сайтах далеко не всегда совпадают с реальными.

Мошенническая схема с оплатой товара на почте

Уважаемые пользователи! Обращаем ваше внимание на участившиеся случаи продажи мошенниками подделок ридеров PocketBook, с отправкой заказа по почте. Как это работает? Помимо официальных дистрибьюторов продукции PocketBook, в Интернете можно обнаружить мошеннические магазины, которые предлагают продукцию бренда по ценам, в несколько раз ниже их рыночной стоимости.

Как правило, даже самых подозрительных клиентов успокаивают заверения, что товар может быть оплачен уже после получения посылки на почте. Однако на практике, сотрудники почты отказывают в осмотре посылки до ее оплаты, если к ней не прилагается опись содержимого. Как вы понимаете, мошенники и недобросовестные продавцы поддельной продукции такую опись к посылке не прикладывают.

В итоге, чтобы проверить содержимое посылки, вам нужно сперва оплатить ее, но после оплаты вы уже не вправе вернуть ее на почту и забрать свои деньги, что бы ни оказалось внутри. Чаще всего обманутые покупатели получают в посылке дешевые товары, например расческу или елочную игрушку, а реже некачественные или поддельные ридеры с ограниченным набором функций, однако иногда мошенники вкладывают в коробку и вовсе откровенный мусор.

Решение проблемы от PocketBook

Обратите внимание, что еще до оформления и оплаты, сотрудник почтового отделения обязан предъявить вам посылку для визуального осмотра и сверки ее заявленного и фактического веса. Любая царапина или вмятина на коробке, несоответствие веса или даже криво наклеенный скотч – это повод засомневаться в целости груза, а значит и законное основание для вскрытия и проверки. Причем данная проверка должна происходить в вашем присутствии.

Поэтому, чтобы не стать жертвой мошенников, PocketBook предлагает следовать этим простым инструкциям:

Шаг 1

Воспользуйтесь своим законным правом указать на любой (даже самый незначительный) изъян, попросив работника почты проверить содержимое посылки.
Шаг 2

После составления сотрудником почтового отделения акта по форме 51-В, вы можете осмотреть содержимое посылки.
Шаг 3

Если содержимое посылки не соответствует вашему заказу, вы можете отказаться платить за такой товар, и посылка отправится обратно к мошенникам.

Лучший способ не попасться на удочку таких мошенников и недобросовестных продавцов – покупать фирменную продукцию PocketBook только у нас на официальном сайте компании, а также у сертифицированных дистрибьюторов, со списком которых можно ознакомиться по ссылке.

Благодарим за Вашу внимательность!

Команда PocketBook