В последнее время мы фиксируем периодические перебои в работе ряда онлайн-сервисов для устройств PocketBook:

• PocketBook Cloud
• сервис отправки книг по e-mail
• обновление прошивок по Wi-Fi

У отдельных пользователей эти сервисы могут быть временно недоступны или работать нестабильно. Как правило, такие ситуации носят краткосрочный характер и не длятся более нескольких дней.

По результатам нашей проверки, причины сбоев связаны с факторами, которые находятся за пределами прямого контроля команды сайта pocketbook.ru и сервисных партнёров. На стабильность работы сервисов могут влиять:

• глобальные технические инциденты у поставщиков инфраструктуры и облачных решений, которые затрагивают значительное число онлайн-сервисов по всему миру;
• особенности маршрутизации трафика и технические ограничения на стороне отдельных интернет-провайдеров и операторов связи, включая региональные ограничения доступа к тем или иным ресурсам.

Мы постоянно мониторим ситуацию, адаптируем настройки и инфраструктуру со своей стороны и при первой возможности внедряем технические решения, повышающие устойчивость сервисов. Однако полностью исключить влияние внешних факторов на доступность онлайн-сервисов, к сожалению, невозможно.

При этом важно подчеркнуть: ситуация не безвыходная, во всех случаях есть рабочие альтернативы.

Если возникают проблемы с PocketBook Cloud и отправкой книг по e-mail

• Попробуйте воспользоваться другим подключением к интернету — например, сетью другого поставщика услуг или мобильным интернетом.
• При необходимости вы всегда можете передать книги на устройство напрямую с компьютера по кабелю (USB) через файловый менеджер — это надёжный и независимый способ загрузки книг.

Если возникают проблемы с обновлением прошивки по Wi-Fi

• Актуальные версии прошивок для большинства моделей доступны в разделе поддержки на сайте pocketbook.ru.
• Вы можете скачать файл прошивки на компьютер, передать его на устройство по кабелю и выполнить обновление вручную, следуя инструкции на странице поддержки для вашей модели.

Если сайт pocketbook.ru недоступен

У небольшого числа пользователей возможны временные сложности с доступом к сайту, связанные с особенностями работы их локальных провайдеров или маршрутизацией трафика. В таких случаях мы рекомендуем:

• попробовать открыть сайт с другого устройства или через другое подключение к интернету;
• повторить попытку спустя некоторое время.

Как показывает практика, подобные сложности носят временный характер и со временем разрешаются без дополнительных действий со стороны пользователей. После восстановления стабильности сервисы возвращаются к привычной работе, и можно снова пользоваться всеми возможностями устройств PocketBook в полном объёме.