Помощь покупателю

Фирменный Сервисный центр компании PocketBook рад предложить вам услугу — доставка в ремонт и после ремонта!

Перед отправкой ознакомьтесь с условиями оказания услуг по ремонту продукции

Для экономии вашего времени мы предлагаем вам воспользоваться услугой забора нашим курьером у вас устройства, доставки его в сервисный центр для диагностики и ремонта. А так же обратной доставки устройства к вам после ремонта. Данная услуга осуществляется путём курьерской доставки в пределах МКАД и стоит 800 рублей (доставка от вас и обратно). По окончании ремонта с вами согласовывается, желаемые дата и время доставки, оплата доставки и, если ремонт был платным, оплата ремонта осуществляется наличными курьеру при получении устройства после ремонта.

Порядок и условия услуги:

1. Услуга оказывается от имени ООО «НордСтар», ОГРН: 1107746863454, ИНН: 7707735919.
2. Для оформления забора устройства вам нужно в будний день с 10 до 18:30 позвонить в СЦ по тел. +7 (495) 973-1583; (499) 714-9183. Или написать письмо по электронной почте на адрес service@pocketbook.store. В ряде случаев при оформлении заявки на вызов курьера у вас могут попросить фотографию экрана устройства, в этом случае фотографию или ссылку на неё нужно будет направить на адрес электронной почты service@pocketbook.store. Например, по фотографии экрана устройства типа электронная книга с дисплеем технологии электронные чернила eInk, в 90% случаев можно определить есть механическое повреждение стеклянной подложки дисплея
   или нет. Например, фотография случая когда механическое повреждение стеклянной подложки есть фото примеров
   в таких случаях ремонт по гарантии не осуществляется.
   Тем кто претендует на гарантийный ремонт необходимо вместе с устройством предоставить документы о покупке — товарный чек с печатью продавца, и/или кассовый чек, и/или фирменный гарантийный талон с заполненной датой продажи и печатью продавца.
   
3. Заявка на выезд курьера оформляется на следующий рабочий будний день с 10 до 19 часов.
   
4. Во время оформлении забора устройства курьер оформляет заказ-наряд на ваше имя и номер телефона для связи, с описанием модели устройства, его идентификационных данных (серийного номера и/или других если есть), полным описанием неисправности и описанием внешнего вида и состояния устройства. Один экземпляр заказ-наряда остаётся у вас он же служит основанием для получения устройства после ремонта вместе с документом, удостоверяющим личность. Второй экземпляр заказ-наряда курьер прикладывает к устройству для передачи его в Сервисный центр. При оформлении возможно будут сделаны фотографии устройства.
   
5. Передача устройства в расположение Сервисного центра осуществляется курьером не позднее окончания следующего рабочего буднего дня.
   
6. Расположение Сервисного центра — Москва, район метро «Белорусская», ул. Ямского поля 3-я, д. 2, корп. 12, подъезд 1, этаж 1, офис 107, «Центр продаж и обслуживания PocketBook».
   
7. Диагностика, ремонт и хранение устройства до осуществления доставки происходят по адресу расположения Сервисного центра (пункт 6).
8. Условия и сроки:
   
   Гарантийный ремонт:
   
   

   • общий срок проведения гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней.
   • диагностика — от 2 до 10 рабочих дней в зависимости от загруженности дежурного инженера.
   • ремонт — от 1 до 5 рабочих дней в случае наличия запчастей и до 35 календарных дней в случае отсутствия запчастей.
   • в случае не подтверждения заявленной неисправности, или если неисправность возникла по вине Заказчика и не попадает под условия гарантии, стоимость диагностики составляет 700 рублей

   
   Платный ремонт:
   
   

   • общий срок проведения платного ремонта не может превышать 180 календарных дней.
   • диагностика — от 2 до 10 рабочих дней в зависимости от загруженности дежурного инженера.
   • согласование по телефону стоимости и проведения ремонта
   • в течение одного рабочего буднего дня после окончания диагностики.
   • ремонт — от 1 до 5 рабочих дней в случае наличия запчастей и до 165 календарных дней в случае отсутствия запчастей.
   • в случае отсутствия и прекращения поставок запчастей на устройства у которых истёк срок службы в ремонте такого устройства может быть отказано без оплаты диагностки, доставка подлежит оплате.
   • в случае неподтверждения заявленной неисправности стоимость диагностики составляет 700 рублей.
   • в случае отказа от проведения платного ремонта за проведение диагностики взимается плата в размере 700 рублей (стоимость диагностики не входит в стоимость доставки в ремонт и обратно и оплачивается отдельно).
9. По завершении ремонта не позднее окончания следующего буднего рабочего дня с вами свяжется менеджер Сервисного центра для согласования времени и условий доставки.
10. Оплата доставки в ремонт и после ремонта в размере 800 рублей производится в момент получения устройства после ремонта. Или 500 рублей, если доставка была только в одну сторону. Оплата стоимости платного ремонта если он был платным так же производится в момент получения устройства после ремонта, оплата платного ремонта не входит в стоимость доставки и оплачивается отдельно. Оплата производится только наличными.
11. При получении устройства у курьера вам необходимо будет иметь документ, подтверждающий личность и оригинал приёмной квитанции (заказ-наряда).Курьер предоставляет устройство после ремонта для проверки выполненных услуг, оригинал акта выполненных работ с указанием работ, использованных для ремонта запчастей и сроками гарантии и кассовый чек на сумму ремонта и доставки.