8 800 555 34 27 info@pocketbook.store
Вернуться назад

Помощь покупателю

Условия оказания услуг по ремонту продукции
В Вашем городе нет сервисного центра?
Цены на ремонт
Уцененные устройства
Позвоните нам 8 800 555 34 27 Звонок по России бесплатный

В Вашем городе нет сервисного центра?

Если в вашем городе или области нет авторизованного сервисного центра, мы можем предложить услугу ремонта устройства в сервисном центре в Москве.

Важно!

Пожалуйста, перед отправкой ридера опишите вопрос, возникший по работе ридера, в письме, и отправьте на электронную почту service@pocketbook.store. Возможно Ваш вопрос удастся решить профилактическими действиями, без пересылки устройства в ремонт.

ВАЖНО!

Сохраните свои книги и данные перед ремонтом


Перед отправкой устройства в ремонт обязательно сделайте резервную копию всех важных файлов. Во время диагностики и ремонта ридер может быть сброшен до заводских настроек, что приведёт к удалению всей информации из внутренней памяти — книг, заметок, настроек и других данных.


Если устройство всё ещё включается, рекомендуем заранее сохранить файлы на компьютер.


🔗 Как сохранить данные с ридера перед ремонтом – подробная инструкция

Гарантийный ремонт PocketBook

PocketBook обеспечивает гарантийный ремонт по всей территории РФ. Даже если в Вашем населенном пункте нет Авторизованных Сервисных Центров, PocketBook гарантирует Вам фирменное сервисное обслуживание. Для гарантийного обслуживания устройство должно быть отправлено в официальный сервисный центр в г. Москва. Пользователю нужно лишь подготовить посылку и передать её представителю транспортной компании!

Перед отправкой ознакомьтесь с условиями оказания услуг по ремонту продукции
Доставка устройства для ремонта осуществляется за счет сервисного центра!

Узнать адреса ближайших пунктов можно на официальной карте СДЭК: https://cdek.ru/offices

Вы можете отнести посылку в удобное для вас время, без ожидания курьера.

Рекомендуем именно СДЭК — это самый надёжный и удобный способ доставки. Посылка быстро доходит до нас и возвращается обратно.
  • ШАГ 1. Подготовьте сопроводительный лист

    Сопроводительный лист необходим для быстрой идентификации устройства в сервисе. Его можно распечатать или написать от руки.


    Укажите в нём:

    • - ФИО
    • - Адрес пункта СДЭК, куда удобно вернуть устройство после ремонта
    • - Мобильный номер телефона
    • - Адрес электронной почты
    • - Модель и серийный номер устройства
    • - Краткое описание неисправности
    • - Комплектацию (что вы отправляете вместе с устройством)

  • ШАГ 2. Сфотографируйте устройство

    Сделайте 1–2 фотографии устройства и экрана перед упаковкой. Это поможет зафиксировать его внешний вид до отправки.


  • ШАГ 3. Упакуйте устройство

    • - Упакуйте устройство в оригинальную розничную коробку. Если она отсутствует, подойдёт любая прочная коробка подходящего размера, способная обеспечить безопасную транспортировку. Для дополнительной защиты рекомендуем обернуть коробку амортизирующим материалом, например, пузырчатой плёнкой.
    • - Вложите в коробку ранее подготовленный сопроводительный лист.

  • ШАГ 4. Отправьте данные для оформления доставки

    Отправьте нам на почту service@pocketbook.store следующую информацию:

    • - Ваши ФИО
    • - Мобильный номер телефона
    • - Адрес или код выбранного вами пункта СДЭК для отправки и возврата устройства
    • - Фото устройства

  • ШАГ 5. Получите номер заказа и отправьте устройство

    Мы вышлем вам номер заказа СДЭК, по которому можно будет бесплатно отправить посылку.


  • ШАГ 6. Отнесите посылку в СДЭК

    • - Принесите надёжно упакованное устройство в выбранный пункт СДЭК или в любой другой пункт СДЭК, который окажется по пути в вашем городе.
    • - Назовите сотруднику номер заказа.
    • - Если нет своих материалов для упаковки — в пункте СДЭК можно приобрести материалы на месте.
    • - После отправки, пожалуйста, сообщите нам об этом письмом на service@pocketbook.store.

Что дальше?

После получения ридера в сервисном центре будет проведена диагностика и ремонт.

Срок выполнения — от 5 до 10 рабочих дней (не включая время на доставку). После ремонта устройство будет отправлено обратно вам через СДЭК.

По данной ссылке вы можете ознакомиться с условиями выполнения ремонта перед отправкой.

Если в вашем населённом пункте нет пункта выдачи СДЭК, вы можете отправить устройство в сервисный центр через Почту России. Этот способ доступен практически в любом регионе.

Мы возьмём на себя все расходу на доставку.
  • ШАГ 1. Подготовьте сопроводительный лист

    Сопроводительный лист необходим для быстрой идентификации устройства в сервисе. Его можно распечатать или написать от руки.


    Укажите в нём:

    • - ФИО
    • - Адрес с индексом, куда удобно вернуть устройство после ремонта
    • - Мобильный номер телефона
    • - Адрес электронной почты
    • - Модель и серийный номер устройства
    • - Краткое описание неисправности
    • - Комплектацию (что вы отправляете вместе с устройством)

  • ШАГ 2. Сфотографируйте устройство

    Сделайте 1–2 фотографии устройства и экрана перед упаковкой. Это поможет зафиксировать его внешний вид до отправки.


  • ШАГ 3. Упакуйте устройство

    • - Упакуйте устройство в оригинальную розничную коробку. Если она отсутствует, подойдёт любая прочная коробка подходящего размера, способная обеспечить безопасную транспортировку. Для дополнительной защиты рекомендуем обернуть коробку амортизирующим материалом, например, пузырчатой плёнкой.
    • - Вложите в коробку ранее подготовленный сопроводительный лист.

  • ШАГ 4. Отправьте устройство через отделение Почты России

    Перед тем как отправить устройство, пожалуйста, напишите на service@pocketbook.store.


    • - Принесите надёжно упакованное устройство в отделение Почты России. Отправка осуществляется на адрес московского сервисного центра:
    •     - 125124, г. Москва, ул. 3-я Ямского поля, д. 2, корп. 12, 1 этаж
    •     - Получатель: ООО “НордСтар”
    •     - Телефон: +7 (495) 973-15-83, +7 (499) 714-91-83
    • - Отправьте посылку как регистрируемое почтовое отправление (РПО) с объявленной ценностью.
    • - Сохраните чек и трек-номер — по нему можно отслеживать статус на pochta.ru/tracking или в мобильном приложении.

    Расчёт стоимости и печать бланков доступны на сайте pochta.ru .


  • ШАГ 5. Уведомите нас об отправке

    После того как вы отправите посылку, пожалуйста, сообщите нам на почту service@pocketbook.store следующую информацию:


    • - Ваши ФИО
    • - Мобильный номер телефона
    • - Трек-номер (РПО)
    • - Дату отправки
    • - Фото устройства

    Это поможет нам заранее подготовиться к получению ридера в отделении Почты России.


    При наличии СДЭК в вашем населённом пункте возврат осуществляется через СДЭК. Если его нет — отправим обратно Почтой России.

Что дальше?

После получения ридера в сервисном центре будет проведена диагностика и ремонт

Срок выполнения — от 5 до 10 рабочих дней (не включая время на доставку). После ремонта устройство будет отправлено обратно вам через также за наш счёт.

ВНИМАНИЕ!

Пожалуйста, примите к сведению, что при отправке посылки ответственность за ее сохранность несёт Почта России в размере объявленной ценности. В случае обратной отправки устройства после ремонта, ответственность за посылку лежит на сервисном центре. Если Почта России по итогам розыска признает посылку утерянной, сервисный центр предоставит Вам новое устройство аналогичной модели за свой счёт.

Платный ремонт PocketBook

Перед отправкой ознакомьтесь с условиями оказания услуг по ремонту продукции

Стоимость доставки зависит от выбранного способа отправки. Самым выгодным и удобным вариантом является доставка через СДЭК — в этом случае общая стоимость доставки в сервисный центр и обратно составит всего 500 рублей.

Если отправка через СДЭК невозможна или вы выбираете другой способ доставки, стоимость обратной отправки устройства будет зависеть от суммы платного ремонта.

Важно!

Цены, указанные в файле, носят информационный характер и не являются публичной офертой, актуальность цен вы всегда можете уточнить, обратившись в сервисный центр лично.

folder-icon
Цены на ремонт
Вы также можете описать проблему, отправив письмо на нашу электронную почту: service@pocketbook.store. При необходимости приложите фотографии устройства. В ответ мы сообщим вам ориентировочную стоимость ремонта.

Узнать адреса ближайших пунктов можно на официальной карте СДЭК: https://cdek.ru/offices

Вы можете отнести посылку в удобное для вас время, без ожидания курьера.

Рекомендуется именно СДЭК — это самый надёжный и удобный способ доставки. Посылка быстро доходит до нас и возвращается обратно, а стоимость фиксированная и составляет всего 500 рублей за оба направления.
  • ШАГ 1. Подготовьте сопроводительный лист

    Сопроводительный лист необходим для быстрой идентификации устройства в сервисе. Его можно распечатать или написать от руки.


    Укажите в нём:

    • - ФИО
    • - Адрес пункта СДЭК, куда удобно вернуть устройство после ремонта
    • - Мобильный номер телефона
    • - Адрес электронной почты
    • - Модель и серийный номер устройства
    • - Краткое описание неисправности
    • - Комплектацию (что вы отправляете вместе с устройством)

  • ШАГ 2. Сфотографируйте устройство

    Сделайте 1–2 фотографии устройства и экрана перед упаковкой. Это поможет зафиксировать его внешний вид до отправки.


  • ШАГ 3. Упакуйте устройство

    • - Упакуйте устройство в оригинальную розничную коробку. Если она отсутствует, подойдёт любая прочная коробка подходящего размера, способная обеспечить безопасную транспортировку. Для дополнительной защиты рекомендуем обернуть коробку амортизирующим материалом, например, пузырчатой плёнкой.
    • - Вложите в коробку ранее подготовленный сопроводительный лист.

  • ШАГ 4. Отправьте данные для оформления доставки

    Отправьте нам на почту service@pocketbook.store следующую информацию:

    • - Ваши ФИО
    • - Мобильный номер телефона
    • - Адрес или код выбранного вами пункта СДЭК для отправки и возврата устройства
    • - Фото устройства

  • ШАГ 5. Получите номер заказа и отправьте устройство

    Мы вышлем вам номер заказа СДЭК, по которому можно будет бесплатно отправить посылку.


  • ШАГ 6. Отнесите посылку в СДЭК

    • - Принесите надёжно упакованное устройство в выбранный пункт СДЭК или в любой другой пункт СДЭК, который окажется по пути в вашем городе.
    • - Назовите сотруднику номер заказа.
    • - Если нет своих материалов для упаковки — в пункте СДЭК можно приобрести материалы на месте.
    • - После отправки, пожалуйста, сообщите нам об этом письмом на service@pocketbook.store.

Что дальше?

После получения ридера в сервисном центре будет проведена диагностика и ремонт.

Оплата осуществляется по QR-коду через СБП. К сумме добавляется 500 ₽ — это фиксированная стоимость доставки туда и обратно. После поступления оплаты (обычно в тот же рабочий день) мы отправим ридер обратно в течение 1–3 рабочих дней.

Примерные сроки:
· Доставка до нас: 2–3 рабочих дня
· Диагностика и ремонт: 3–7 рабочих дней
· Обратная доставка: 3–4 рабочих дня

Итого: ~1,5–2,5 недели (в зависимости от вашего региона)

Если в вашем населённом пункте нет пункта выдачи СДЭК, вы можете отправить устройство в сервисный центр через Почту России. Этот способ доступен практически в любом регионе.

  • ШАГ 1. Подготовьте сопроводительный лист

    Сопроводительный лист необходим для быстрой идентификации устройства в сервисе. Его можно распечатать или написать от руки.


    Укажите в нём:

    • - ФИО
    • - Адрес с индексом, куда удобно вернуть устройство после ремонта
    • - Мобильный номер телефона
    • - Адрес электронной почты
    • - Модель и серийный номер устройства
    • - Краткое описание неисправности
    • - Комплектацию (что вы отправляете вместе с устройством)

  • ШАГ 2. Сфотографируйте устройство

    Сделайте 1–2 фотографии устройства и экрана перед упаковкой. Это поможет зафиксировать его внешний вид до отправки.


  • ШАГ 3. Упакуйте устройство

    • - Упакуйте устройство в оригинальную розничную коробку. Если она отсутствует, подойдёт любая прочная коробка подходящего размера, способная обеспечить безопасную транспортировку. Для дополнительной защиты рекомендуем обернуть коробку амортизирующим материалом, например, пузырчатой плёнкой.
    • - Вложите в коробку ранее подготовленный сопроводительный лист.

  • ШАГ 4. Отправьте устройство через отделение Почты России

    Перед тем как отправить устройство, пожалуйста, напишите на service@pocketbook.store.


    • - Принесите надёжно упакованное устройство в отделение Почты России. Отправка осуществляется на адрес московского сервисного центра:
    •     - 125124, г. Москва, ул. 3-я Ямского поля, д. 2, корп. 12, 1 этаж
    •     - Получатель: ООО “НордСтар”
    •     - Телефон: +7 (495) 973-15-83, +7 (499) 714-91-83
    • - Отправьте посылку как регистрируемое почтовое отправление (РПО) с объявленной ценностью.
    • - Сохраните чек и трек-номер — по нему можно отслеживать статус на pochta.ru/tracking или в мобильном приложении.
    • - Стоимость отправки составляет примерно от 300 до 800 рублей (в зависимости от региона и объявленной ценности).

    Расчёт стоимости и печать бланков доступны на сайте pochta.ru .


  • ШАГ 5. Уведомите нас об отправке

    После того как вы отправите посылку, пожалуйста, сообщите нам на почту service@pocketbook.store следующую информацию:


    • - Ваши ФИО
    • - Мобильный номер телефона
    • - Трек-номер (РПО)
    • - Дату отправки
    • - Фото устройства

    Это поможет нам заранее подготовиться к получению ридера в отделении Почты России.


  • ШАГ 6. Диагностика и счёт

    После получения устройства в сервисном центре:


    • - Мы проведём диагностику.
    • - Свяжемся с вами и выставим счёт на ремонт.

    Оплата производится по выставленному счёту (обычно деньги поступают на следующий рабочий день).


  • ШАГ 7. Обратная доставка

    • - Если стоимость ремонта превышает 1 500 ₽ — мы берём на себя расходы на обратную отправку.
    • - Если стоимость ремонта до 1 500 ₽ включительно — обратная доставка оплачивается отдельно, согласно тарифам Почты России.

    При наличии СДЭК в вашем населённом пункте возврат осуществляется через СДЭК. Если его нет — отправим обратно Почтой России.

Примерные сроки:
· Доставка в сервисный центр: 1–1,5 недели
· Диагностика и ремонт: 3–7 рабочих дней
· Обратная доставка: 1–1,5 недели

Итого: общий срок — примерно 3–4 недели, в зависимости от региона.

ВНИМАНИЕ!

Пожалуйста, примите к сведению, что при отправке посылки ответственность за ее сохранность несёт Почта России в размере объявленной ценности. В случае обратной отправки устройства после ремонта, ответственность за посылку лежит на сервисном центре. Если Почта России по итогам розыска признает посылку утерянной, сервисный центр предоставит Вам новое устройство аналогичной модели за свой счёт.

Если вы определились со способом доставки (СДЭК или Почта России), пожалуйста, выполните следующие шаги, чтобы мы могли принять устройство без задержек:

  • ШАГ 1. Подготовьте сопроводительный лист

    Этот лист необходим для идентификации устройства и обратной отправки после ремонта.


    Его можно распечатать или написать от руки.

    • - ФИО
    • - Адрес пункта СДЭК или номер почтового отделения, куда отправить устройство обратно
    • - Мобильный номер телефона
    • - Адрес электронной почты
    • - Модель и серийный номер устройства
    • - Комплектацию (что вы отправляете вместе с устройством)
    • - Краткое описание неисправности

  • ШАГ 2. Сфотографируйте устройство

    Сделайте 1–2 фотографии устройства и его экрана перед упаковкой. Это поможет зафиксировать внешний вид до транспортировки.


  • ШАГ 3. Упакуйте устройство

    • - Упакуйте устройство в оригинальную розничную коробку. Если она отсутствует, подойдёт любая прочная коробка подходящего размера, способная обеспечить безопасную транспортировку. Для дополнительной защиты рекомендуем обернуть коробку амортизирующим материалом, например, пузырчатой плёнкой.
    • - Вложите в коробку ранее подготовленный сопроводительный лист.

  • ШАГ 4. Сообщите об отправке

    После того как вы отправите устройство:

    • - Напишите нам на service@pocketbook.store
    • - Укажите номер отправления (СДЭК или Почта России)
    • - Приложите фотографии устройства

Без номера отправления мы не сможем отследить посылку и получить её вовремя. Пожалуйста, не пропускайте этот шаг.

По данной ссылке вы можете ознакомиться с условиями выполнения ремонта перед отправкой